A Mostbet weboldalán a játékos gyakran azt látja, hogy a feltöltött személyazonosító dokumentum után is „ellenőrzés alatt” áll a fiók, vagy a beküldött fotót elutasítják. A leggyakoribb ok az, hogy a kép életlen, a sarkak le vannak vágva, vagy a személyes adatok nem egyeznek a regisztrációnál megadottakkal.

Ellenőrzés alatt ragadt fiók és elutasított dokumentumok

A játékos ilyenkor azt látja, hogy a fiókja státusza nem változik, és a feltöltött irat mellett elutasítás jelenik meg.

  • A fénykép életlen, csillog vagy túl sötét.
  • A dokumentum sarkai hiányoznak, mert a kép szélére vágták.
  • A feltöltött iraton szereplő név nem egyezik a regisztrációs adatokkal.
  • Az irat lejárt, vagy a képen nem látszik a lejárati dátum.
  • Egyszerre több, eltérő adatokat tartalmazó dokumentumot küldtek be.
  1. Készítsen új fényképet az iratról sík felületen, természetes fényben, vaku nélkül.
  2. Ügyeljen arra, hogy mind a négy sarok és minden adat jól olvasható legyen.
  3. Hasonlítsa össze a regisztrációnál megadott nevet, születési dátumot és lakcímet az iraton szereplő adatokkal.
  4. Töltsön fel egyetlen, friss és érvényes iratot, ne többet egyszerre.
  5. Ha a rendszer a hátsó oldalt is kéri, azt is fényképezze le teljes terjedelmében.
  6. Várja meg az elbírálást, és csak akkor küldjön újat, ha az előzőt elutasították.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha minden adat egyezik, a kép tiszta, és a státusz mégsem változik.

Nem töltődnek be az oldalak és a játékok a telefonon

A játékos azt látja, hogy a weboldal mobil böngészőben megnyílik, de a játékok fekete képernyőn maradnak, vagy az oldal félúton megáll.

  • A böngésző gyorsítótára elavult adatokat tárol.
  • Az oldal asztali nézetben próbál meg betölteni a kis kijelzőn.
  • Gyenge vagy szakadozó mobilnet lassítja a játék betöltését.
  • Egy hirdetésblokkoló vagy egy másik böngésző kiegészítője megszakítja a kapcsolatot.
  • Több megnyitott lap terheli a telefon memóriáját.
  1. Zárja be a felesleges lapokat, és nyissa meg újra a weboldalt a telefon böngészőjében.
  2. Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit, majd jelentkezzen be újra.
  3. Kapcsolja ki az asztali nézetet, hogy az oldal a kijelzőhöz igazodjon.
  4. Kapcsolja ki a hirdetésblokkolót, és próbáljon másik böngészőt.
  5. Váltson stabil Wi-Fi-re vagy jobb térerőre, és csak egy játékot nyisson meg egyszerre.

Keresse az ügyfélszolgálatot, ha más böngészőben és stabil hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik.

Függőben maradt kifizetési kérelem

A játékos azt látja, hogy a kifizetési kérelem státusza hosszú ideig „függőben” marad, és az összeg nem érkezik meg.

  • A fiók ellenőrzése még nem zárult le.
  • A bónusz feltételei még nem teljesültek, ezért a nyeremény zárolva van.
  • A megadott kedvezményezett adatai nem egyeznek a fiók adataival.
  • Egy korábbi kifizetés még feldolgozás alatt áll.
  • A kifizetési mód adatai hiányosak vagy elavultak.
  1. Nyissa meg a fiók előzményeit, és nézze meg, hogy az ellenőrzés lezárult-e.
  2. Ellenőrizze, hogy az aktív bónusz feltételei teljesültek-e, mielőtt új kifizetést kér.
  3. Hasonlítsa össze a kedvezményezett nevét és adatait a fiókban megadottakkal.
  4. Kerülje el, hogy egyszerre több kifizetést indítson ugyanarra a módra.
  5. Ha a mód adatai hiányosak, előbb frissítse azokat, és utána indítsa újra a kérelmet.

Szóljon az ügyfélszolgálatnak, ha minden adat egyezik, a bónusz feltételei teljesültek, és a kérelem státusza mégsem mozdul.

Gyors áttekintés

Az alábbi táblázat a három leggyakoribb hibát és az első ellenőrzési pontot mutatja.

Probléma Szokásos ok Első ellenőrzés
Ellenőrzés alatt ragadt fiók Életlen vagy hiányos dokumentumfotó Az irat minden sarka és adata látható-e
Elutasított dokumentum Eltérő név vagy lejárt irat A regisztrációs adatok egyezése az irattal
Nem töltődő játék telefonon Elavult gyorsítótár vagy asztali nézet A böngésző gyorsítótárának törlése
Függőben lévő kifizetés Le nem zárt ellenőrzés vagy aktív bónusz A fiók ellenőrzési státusza
Elakadt kifizetés ismételt kéréssel Több párhuzamos kérelem Csak egy kérelem szerepel-e a listán

A dokumentumok ellenőrzése minden más folyamatot befolyásol, ezért érdemes ezzel kezdeni. A mostbet bonus feltételei a nyeremény kifizetését a fogadási követelmények teljesítéséhez kötik, ezért a kérelem előtt ezt nézze meg. A mostbet casino online játékai közben a gyorsítótár feltöltődik, így a mobilhiba leggyakrabban a böngésző tisztításával megszűnik. A mostbet app helyett a telefon böngészőjében is elérhető minden funkció, ezért a betöltési hiba nem az alkalmazás hiányából ered. Ha a kifizetés adatai eltérnek a fiók adataitól, a kérelem addig nem halad tovább, amíg ezt nem javítja. Egyetlen, tiszta képpel benyújtott irat rövidebb ellenőrzést eredményez, mint több hiányos feltöltés.

A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos a regisztráció után azonnal feltölt egy éles, teljes terjedelmű dokumentumfotót, és az adatait már a játék előtt egyezteti a fiókjában szereplő adatokkal.