Waarom kan ik niet inloggen op mijn [BRAND]-account en staat er dat mijn account vergrendeld is? Dat gebeurt meestal nadat je enkele keren een verkeerd wachtwoord hebt ingevoerd, waardoor het systeem het account tijdelijk sluit.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je typt je gegevens in en krijgt meteen de melding dat het account vergrendeld is of dat de inloggegevens onjuist zijn. Vaak zit daar een kleine oorzaak achter die je zelf kunt wegnemen.

  • Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
  • De e-mail of gebruikersnaam bevat een typefout of spatie.
  • Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
  • De browser vult automatisch verouderde gegevens in.
  • Er loopt nog een eerdere sessie op een ander apparaat.
  1. Sluit de pagina en open [BRAND] opnieuw in je browser.
  2. Typ je e-mailadres volledig over in plaats van het te laten aanvullen.
  3. Voer je wachtwoord handmatig in en let op hoofdletters.
  4. Verwijder de automatisch ingevulde velden en probeer het nog eens.
  5. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je twijfelt over de juiste versie.
  6. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nergens anders gebruikt.
  7. Log uit op andere apparaten waar je nog bent aangemeld.
  8. Probeer het in een privévenster van je browser.
  9. Schakel tijdens het inloggen een VPN uit.
  10. Controleer of je op de juiste inlogsectie bent en niet op een bonuspagina.
  11. Wacht even en probeer het daarna opnieuw als de melding blijft staan.
  12. Noteer de exacte tekst van de melding voor je contact opneemt.
  13. Neem contact op met de klantenservice als je na een nieuwe poging nog steeds geen toegang hebt tot je account.

De welkomstbonus of gratis spins is niet bijgeschreven

Je rondt je storting of registratie af en ziet daarna geen bonus of gratis spins op je balans. Meestal is de bonusvoorwaarde niet vervuld of is de activatie nog niet afgerond.

  • De storting is gedaan zonder de bonus te activeren.
  • De eerste storting was lager dan het bedrag dat voor de actie nodig is.
  • Je hebt al eerder een welkomstactie op hetzelfde account gebruikt.
  • De code is met een spatie of verkeerde letter ingevoerd.
  • De bonus wordt pas zichtbaar nadat je de actie in je account hebt bevestigd.
  1. Vernieuw je balans door uit te loggen en weer in te loggen.
  2. Open het bonusoverzicht en kijk of de actie op actief staat.
  3. Controleer of je de bonus echt hebt aangevinkt voor het betalen.
  4. Vergelijk het bedrag van je eerste storting met de voorwaarde van de actie.
  5. Voer een eventuele code opnieuw in, zonder spaties.
  6. Kijk of de actie aan een nieuwe speler is gekoppeld en of jouw account daaraan voldoet.
  7. Rond eerst de registratie en eventuele bevestiging per e-mail af.
  8. Start het spel waarvoor de gratis spins bedoeld zijn en controleer je saldo.
  9. Herhaal de storting niet meteen, want een dubbele betaling lost niets op.
  10. Maak een schermafbeelding van je bonusoverzicht.
  11. Bewaar het bevestigingsbericht van je storting.
  12. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een dag nog ontbreekt en je aan de actievoorwaarde voldoet.

Een storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je ziet de betaling wel in je bankoverzicht, maar je speelsaldo blijft gelijk. In veel gevallen is de betaling nog onderweg of is de storting aan een ander account gekoppeld.

Log eerst uit en weer in bij Plinko slot om je balans opnieuw te laten laden. Blijft het bedrag weg, ga dan verder met de stappen hieronder.

  • De betaling is door je bank geaccepteerd maar nog niet verwerkt.
  • Je bent tijdens het betalen uitgelogd of van pagina gewisseld.
  • De storting is gedaan op een account met een ander e-mailadres.
  • De betaalmethode staat op naam van iemand anders.
  • Er is een storing bij de betaaldienst of bij je bank.
  1. Vernieuw je saldo door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
  2. Open je transactieoverzicht en zoek naar de storting.
  3. Controleer of je bent ingelogd op het juiste [BRAND]-account.
  4. Vergelijk het bedrag en de datum met je bankoverzicht.
  5. Kijk of de betaling als in behandeling staat vermeld.
  6. Wacht tot je bank de betaling als afgerond toont.
  7. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
  8. Maak een schermafbeelding van je transactieoverzicht in je account.
  9. Controleer of de naam op de betaalmethode overeenkomt met je account.
  10. Doe geen tweede storting om het bedrag te compenseren.
  11. Bewaar het transactienummer van de betaling.
  12. Neem contact op met je bank als de betaling bij hen als mislukt staat.
  13. Stuur beide afbeeldingen en het transactienummer naar de klantenservice als het bedrag na verwerking nog steeds ontbreekt.

De KYC-controle blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je uploadt je paspoort of rijbewijs en ziet daarna dat de controle niet vordert of dat het document opnieuw moet worden ingestuurd. Dat komt vaak door een onduidelijke foto of een gegeven dat niet overeenkomt.

  • De foto is wazig of heeft schittering van licht.
  • Een hoek of rand van het document valt buiten het beeld.
  • De naam of geboortedatum wijkt af van je accountgegevens.
  • Het document is verlopen of er ontbreekt een zijde.
  • Een adresbewijs is ouder dan wat de controle toestaat.
  1. Open je verificatieoverzicht en lees welke melding er precies staat.
  2. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder flits.
  3. Leg het document op een effen ondergrond en houd het plat.
  4. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
  5. Fotografeer beide zijden als er een achterkant is.
  6. Bedek geen gegevens met je vinger of een sticker.
  7. Vergelijk je accountgegevens met de gegevens op het document.
  8. Vraag een correctie van je profiel aan als er een typefout in je naam staat.
  9. Upload een adresbewijs dat recent genoeg is.
  10. Verstuur elk document één keer en wacht op de beoordeling.
  11. Verstuur geen losse foto’s via e-mail als daar niet om is gevraagd.
  12. Houd je document bij de hand als de klantenservice om een nieuwe opname vraagt.
  13. Neem contact op met de klantenservice als de status na een nieuwe upload niet verandert.

De meest voorkomende problemen ontstaan door een verkeerd ingevuld profiel of een oud wachtwoord; houd je gegevens actueel en log uit op apparaten die je niet meer gebruikt.