Luckyspins registrering: løs problemer med innskudd, uttak og bonuser

Du trykker på registreringsknappen og får en feilmelding om at innskuddet eller uttaket ikke kan gjennomføres. Den vanligste årsaken er at kontoen din har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn eller ta ut i løpet av en periode.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du ser en melding om at transaksjonen er avvist fordi den overskrider en grense. Årsakene kan være flere:

• Du har allerede satt inn eller tatt ut så mye som er tillatt for kontoen din i denne perioden.
• Du prøver å sette inn eller ta ut et beløp som er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
• Kontoen din har ikke fullført identitetsverifiseringen, og derfor er uttaket begrenset.
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter det beløpet du ber om.
• Du har satt inn med én metode og prøver å ta ut med en annen, noe som kan utløse en grense.

Følg disse trinnene for å løse saken:

1. Logg inn på kontoen din og gå til transaksjonshistorikken for å se hvilke beløp du allerede har satt inn og tatt ut.
2. Sammenlign med grensene som gjelder for kontoen din, og juster beløpet du prøver å sette inn eller ta ut.
3. Del opp et stort uttak i flere mindre uttak hvis det er tillatt for kontoen din.
4. Bruk samme metode for uttak som du brukte for innskudd, hvis det er mulig.
5. Sjekk at du har fullført identitetsverifiseringen, siden manglende verifisering kan begrense uttak.
6. Vent til perioden for grensen er over, og prøv igjen.
7. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere kontoinformasjonen.
8. Prøv en annen nettleser eller enheten din hvis feilen vedvarer.
9. Ta kontakt med kundestøtten hvis du har sjekket alle punktene og fortsatt får avvist transaksjonen.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd å justere beløpet og metoden, men fortsatt får avslag uten at du forstår hvorfor.

Identitetsverifisering (KYC) har låst seg eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen forblir «under behandling» eller dokumentene blir avvist. Dette kan skyldes:

• Dokumentene er uklare eller har dårlig lys, slik at teksten ikke kan leses.
• Kanten på dokumentet er kuttet, eller hele dokumentet vises ikke.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte på kontoen.
• Du har sendt inn et dokument som er utløpt eller ikke er gyldig som identifikasjon.
• Du har lastet opp feil filtype eller et bilde som er for stort.

Gjør følgende for å få verifiseringen i havn:

1. Logg inn og gå til profilen din for å se hvilke dokumenter som mangler eller er avvist.
2. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
3. Sørg for at hele dokumentet er synlig, inkludert alle fire hjørner.
4. Sjekk at navnet på dokumentet er nøyaktig det samme som på kontoen din.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig filformat, for eksempel JPG eller PDF.
6. Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen sammen med identifikasjonen.
7. Vent på svar før du laster opp på nytt flere ganger, slik at du ikke skaper flere saker.
8. Sjekk e-posten din, inkludert søppelpost, for meldinger om verifiseringen.
9. Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag etter at du har bekreftet at dokumentene er gyldige og tydelige.

Ta kontakt med kundestøtten når du har lastet opp nye, tydelige dokumenter og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Det kan skyldes:

• Du brukte ikke en eventuell bonuskode da du registrerte deg eller satte inn.
• Innskuddet ditt ble gjort på en måte som ikke utløser bonusen.
• Du har allerede hatt en konto hos Luckyspins, og derfor gjelder ikke velkomstbonusen.
• Bonusen er knyttet til et bestemt spill eller en bestemt innskuddsmetode.
• Du har ikke oppfylt vilkårene for å aktivere bonusen, for eksempel å bekrefte e-posten din.

Disse trinnene hjelper deg å finne ut hvorfor bonusen mangler:

1. Logg inn og sjekk kontoutskriften for å se om innskuddet er registrert.
2. Gå til bonusoversikten for å se om bonusen står som aktiv eller ventende.
3. Sjekk om du oppga en bonuskode da du registrerte deg, og om den ble lagt inn riktig.
4. Bekreft at du brukte en innskuddsmetode som kvalifiserer for bonusen.
5. Se etter e-poster fra Luckyspins om at bonusen er kreditert eller avvist.
6. Kontroller at du har bekreftet e-postadressen din.
7. Hvis du har hatt en konto før, kan du ikke få velkomstbonusen på nytt.
8. Les betingelsene for bonusen for å se om det er noe du har gått glipp av.
9. Hvis du har spilt med bonusen og den er borte, sjekk om den er brukt opp.
10. Ta kontakt med kundestøtten hos Luckyspins registrering hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket punktene over.

Kontakt kundestøtten når du har bekreftet at du oppfylte alle vilkårene og bonusen ikke dukker opp.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner Lucky spins Norge i telefonens nettleser, men siden henger eller spillene starter ikke. Årsakene kan være:

• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer.
• Mobilnettet eller Wi-Fi-forbindelsen er ustabil.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke innholdet.
• En utvidelse i nettleseren blokkerer spill eller sprettoppvinduer.
• Telefonen har lite ledig minne, noe som gjør at siden ikke tegnes ordentlig.

Prøv disse trinnene for å få siden til å fungere:

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Tøm informasjonskapsler og nettleserdata.
3. Slå av blokkering av sprettoppvinduer for nettstedet.
4. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi, eller omvendt, for å teste forbindelsen.
5. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Sjekk om det finnes en oppdatering for operativsystemet.
8. Slå av personvernutvidelser som kan blokkere innhold.
9. Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og en annen tilkobling.

Ta kontakt med kundestøtten når du har prøvd flere nettlesere og tilkoblinger uten at spillene laster.

Rask oversikt over vanlige feil

Tabellen nedenfor viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

Hvis du får avvist et innskudd, skyldes det ofte at du har nådd en grense. Sjekk historikken før du prøver igjen med et mindre beløp. Ved avvist uttak er det lurt å se om verifiseringen er fullført, fordi ufullstendig KYC kan stoppe uttaket. Når dokumenter avvises, er årsaken ofte at bildet er uklart eller at navnet ikke stemmer. For manglende bonus, sjekk om du oppga bonuskode og brukte riktig innskuddsmetode. Laster ikke spillene, tøm nettleserdata og prøv en annen nettleser på telefonen.

Registrer deg med riktig navn og last opp tydelige dokumenter med en gang, så unngår du de fleste forsinkelser med uttak og verifisering senere.