Bet365 problemer: spillested, bonus og login fejl

Du sidder med en fejlmeddelelse om, at siden ikke kan indlæses, eller at din indbetaling ikke er registreret. Det skyldes oftest en midlertidig netværksfejl eller en manglende bekræftelse i browseren.

Spillestedet indlæses ikke på telefonen

Du åbner https://www.bet365.biz.dk/ i telefonens browser, men spil, menu eller indhold vises ikke korrekt. Fejlen skyldes typisk browserens cache, en ustabil forbindelse eller en blokeret ressource.

• Gammel cache eller cookies gemmer en ufuldstændig version af siden.
• Mobilens browser er forældet og understøtter ikke sidens scripts.
• Netværket skifter mellem Wi-Fi og mobildata under indlæsningen.
• En adblocker eller privatlivsudvidelse blokerer for spillenes komponenter.
• Telefonen har for lidt ledig hukommelse til at afspille spillene.

1. Genindlæs siden i telefonens browser, og luk fanen helt, hvis fejlen fortsætter.
2. Ryd browserens cache og cookies, og åbn spillestedet igen.
3. Slå Wi-Fi fra, og prøv på mobildata for at udelukke netværksskift.
4. Opdater browseren til den nyeste version, eller prøv en anden browser på telefonen.
5. Slå adblockere og udvidelser fra midlertidigt, indtil spillet er indlæst.
6. Luk andre faner og apps for at frigøre hukommelse, og start spillet igen.

Kontakt supporten, hvis fejlen fortsætter på flere forskellige netværk og i flere browsere.

Identitetsbekræftelse sidder fast, eller dokumenter afvises

Du har uploadet billeder af dit ID eller din adresseoplysning, men status står stadig som afventende eller afvist. Årsagen er ofte slørede billeder, udløbne dokumenter eller uoverensstemmelse mellem navn og adresse.

• Billedet er taget med blitz, så teksten reflekterer og ikke kan læses.
• Kun en del af dokumentet er synligt, eller kanterne er skåret af.
• Dokumentet er udløbet, eller oplysningerne stemmer ikke med kontoen.
• Filen er i et format, som systemet ikke kan behandle.
• Flere forsøg med samme fil overskriver en tidligere godkendelse.

1. Læg dokumentet på et jævnt underlag med god belysning, og undgå blitz.
2. Tag et nyt billede, hvor alle fire hjørner og hele teksten er med.
3. Brug et gyldigt dokument, hvor navn og adresse svarer til dine kontooplysninger.
4. Gem billedet som JPG eller PNG, og upload det igen via profilen.
5. Undlad at sende samme fil flere gange, mens den første behandles.
6. Vent på en statusændring, og genindlæs siden, før du prøver igen.
7. Er dokumentet allerede godkendt, så undgå at uploade en ny version.

Kontakt supporten, hvis status ikke ændrer sig, efter at et tydeligt og gyldigt dokument er uploadet.

Login afvises, eller kontoen er låst

Du indtaster dit brugernavn og din adgangskode, men får en fejl om forkerte oplysninger eller en låst konto. Det sker typisk efter flere forkerte forsøg eller på grund af en tastefejl.

• Der er tastefejl i brugernavn eller adgangskode, ofte på grund af stort bogstav eller mellemrum.
• Adgangskoden er ændret på en anden enhed uden din viden.
• For mange mislykkede forsøg har låst kontoen midlertidigt.
• Browseren har gemt en gammel adgangskode, som indtastes automatisk.

1. Skriv brugernavn og adgangskode manuelt, og kontroller for mellemrum.
2. Slå Caps Lock fra, og tjek, om der er forskel på store og små bogstaver.
3. Ryd browserens gemte loginoplysninger for spillestedet.
4. Prøv at logge ind i en anden browser eller i en privat fane.
5. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du er i tvivl om koden.
6. Vent med at prøve igen, hvis kontoen er låst efter gentagne forsøg.

Kontakt supporten, hvis du stadig ikke kan logge ind efter en nulstilling, eller hvis kontoen forbliver låst.

Indbetalingen er trukket, men ikke på saldoen

Du ser beløbet som reserveret eller trukket i din bank, men spillestedets saldo viser stadig det gamle beløb. Det skyldes ofte, at indbetalingen stadig behandles, eller at en betingelse i bonusaftalen blokerer den.

• Indbetalingen er registreret hos banken, men ikke afsluttet hos spillestedet.
• En betingelse for den aktive bonus er ikke opfyldt.
• Indbetalingen er sendt til en anden konto eller et forkert referencefelt.
• En midlertidig fejl i betalingsløsningen stoppede overførslen.

1. Genindlæs siden, og tjek saldoen igen, før du gør noget andet.
2. Find indbetalingen i din betalingshistorik, og notér status og referencenummer.
3. Sammenlign beløbet med det, du indtastede, og kontroller, om en bonus var aktiv.
4. Læs bonusbetingelserne for at se, om et krav blokerer indbetalingen.
5. Undlad at gentage indbetalingen, mens den første stadig behandles.
6. Vent på, at betalingsløsningen opdaterer status, og tjek saldoen igen.
7. Gem skærmbillede af både bankpostering og spillestedets historik.

Kontakt supporten med referencenummeret, hvis indbetalingen stadig ikke er synlig på saldoen, efter at banken har bekræftet den.

Hurtig oversigt

Tabellen viser de mest almindelige problemer og den første ting, du bør tjekke.

For spillestedet betyder en manglende indlæsning oftest, at browseren har gemt en gammel version. Identitetsbekræftelse kræver, at billedet er skarpt og dokumentet gyldigt. Loginfejl opstår typisk, fordi en gammel adgangskode er gemt i browseren. Indbetalinger kan være trukket i banken, før de er bogført på saldoen. En bet365 bonus kræver, at du opfylder de betingelser, der gælder for den pågældende kampagne. Ved mobil spil i telefonens browser er det især vigtigt at bruge en opdateret browser uden blokeringer.

Den bedste forebyggelse er at bruge én opdateret browser til spillestedet, rydde cache efter fejl og undlade at gentage indbetalinger, mens de behandles.