Ha a múltkor elfelejtetted pontosan ugyanazt az adatot megadni, mint a regisztrációnál, a képernyőn most egy elutasított dokumentum vagy egy függő ellenőrzés jelenhet meg. Ennek leggyakoribb oka, hogy a feltöltött igazolás adatai nem egyeznek a fiókban tárolt adatokkal.

Elakadt vagy elutasított személyazonosítás a TippmixPRO-n

A játékos ilyenkor azt látja, hogy a fiók ellenőrzése napokig függőben marad, vagy a feltöltött dokumentumot elutasítják. A tovább felületén ugyanazok az okok okoznak elakadást, mint bármely más online kaszinóban.

  • A fényképen látható név nem egyezik a fiókban megadott névvel.
  • A dokumentum lejárt, vagy a széleket levágták a fotón.
  • A lakcímigazolás régi, és nem a jelenlegi lakóhelyet mutatja.
  • A tükröződés vagy a homály miatt az adatok nem olvashatók.
  • Ugyanazt a dokumentumot töltötted fel újra, változtatás nélkül.
  1. Nyisd meg a fiókadataidat, és hasonlítsd össze a nevet, a születési dátumot és a lakcímet a dokumentummal.
  2. Fotózd le az igazolvány minden sarkát élesen, természetes fényben, kitakarás nélkül.
  3. Töltsd fel a személyazonosságot igazoló dokumentumot, majd külön a lakcímigazolást.
  4. Ha a lakcím megváltozott, előbb a fiókban módosítsd, és csak utána küldd be az igazolást.
  5. Ellenőrizd, hogy a fájlformátum és a fájlméret megfelel a feltöltési mezőnek.
  6. Várd meg az elbírálást, és ne indíts közben új ellenőrzést, mert az lassíthatja a folyamatot.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentum adatai rendben vannak, de az ellenőrzés ismételten elakad.

Limit miatt elutasított befizetés vagy kifizetés

A játékos azt látja, hogy a tranzakció összege felett egy hibaüzenet jelenik meg, és a művelet nem indul el.

  • A befizetés összege meghaladja a fiókra érvényes napi vagy havi keretet.
  • A kifizetés nagyobb, mint a még nem teljesített fogadási feltételekhez kötött egyenleg.
  • A fiók még nem esett át a személyazonosítási ellenőrzésen.
  • A kiválasztott tranzakciós mód saját kerete alacsonyabb, mint az összeg.
  • Több kisebb tranzakció fut egyszerre, és együtt lépik túl a keretet.
  1. Nézd meg a fiókodban a tranzakciós előzményeket, és keresd meg az elutasított kísérletet.
  2. Csökkentsd az összeget, és indíts egyetlen kisebb tranzakciót.
  3. Ellenőrizd, hogy a bónuszból származó egyenleg feltételei teljesültek-e.
  4. Válassz olyan tranzakciós módot, amelynek a kerete elbírja a kívánt összeget.
  5. Ha a személyazonosítás még nyitott, előbb fejezd be azt, mert ez blokkolhatja a kifizetést.
  6. Oszd el a nagyobb összeget több napra, a fiókodra érvényes keretek szerint.

Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a keretek alatt maradsz, a fiók ellenőrzött, és a tranzakció mégis elutasításra kerül.

Elment a banki befizetés, de nincs a kaszinóegyenlegen

A játékos azt látja, hogy a banki értesítés megérkezett, a játékegyenleg viszont változatlan maradt.

  • A tranzakció még feldolgozás alatt áll, és nem ért el a rendszerhez.
  • A befizetésnél megadott azonosító nem egyezik a fiók adataival.
  • A bank egy köztes lépésben visszatartja az összeget.
  • A befizetés egy másik játékos fiókjára irányult téves adatok miatt.
  • A tranzakciót a bank oldaláról megszakítottad, de az összeg már lefoglalásra került.
  1. Nyisd meg a fiók tranzakciós előzményeit, és keresd meg a befizetést a státuszával együtt.
  2. Hasonlítsd össze a banki bizonylaton szereplő adatokat a fiókod adataival.
  3. Ne indíts új befizetést, amíg az első tranzakció státusza nem tisztázódik.
  4. Készíts képernyőképet a banki értesítésről és a fiók előzményeiről.
  5. Ellenőrizd, hogy a bankkártya vagy a számla a saját neveden van-e.
  6. Ha az összeg a banknál lefoglalva maradt, először a bankoddal egyeztess.

Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a banki bizonylat és a fiókelőzmény adatai megegyeznek, de az összeg hosszabb ideje nem jelenik meg.

A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a fiókadatokat még az első befizetés előtt pontosan kitöltöd, és a dokumentumokat azonnal, olvasható formában feltöltöd.