Du hast beim Einzahlen die falsche Zahlungsart im Formular stehen lassen, und seitdem zeigt der Kontostand weiterhin denselben Betrag wie vor dem Versuch. Meist liegt das daran, dass die Buchung noch zwischen Zahlungsdienst und Casinoly unterwegs ist und deshalb nicht sofort auf dem Spielerkonto erscheint.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben sichtbar

Der Spieler sieht auf der Bankseite einen abgehenden Betrag, im Casinoly-Konto bleibt die Summe jedoch unverändert.

  • Die Zahlung wurde von der Bank erst nach dem Abschluss des Formulars freigegeben.
  • Der Zahlungsdienst leitet den Betrag mit einer Verzögerung weiter.
  • Der Spieler hat eine andere Zahlungsart gewählt als beim ersten Versuch.
  • Das Guthaben wurde in einer anderen Währung angezeigt als erwartet.
  • Die Einzahlung wurde doppelt ausgelöst, weil der Spieler den Vorgang wiederholt hat.
  1. Schließe das Zahlungsfenster vollständig, statt die Einzahlung ein zweites Mal zu starten.
  2. Notiere Betrag, Uhrzeit und die verwendete Zahlungsart auf deinem Telefon.
  3. Öffne die Zahlungsübersicht im Casinoly-Konto und vergleiche den Eintrag mit deinem Bankbeleg.
  4. Setze die Seite im Handybrowser zurück und lade die Kontoseite neu.
  5. Prüfe, ob das Guthaben in einer anderen Währung geführt wird als der abgebuchte Betrag.
  6. Warte ab, bis der Zahlungsdienst die Buchung als abgeschlossen meldet.
  7. Erst wenn der Betrag dort endgültig verbucht ist und das Spielerkonto leer bleibt, wird der Fall zum Support.

Wende dich an den Support, sobald der Zahlungsdienst die Buchung als abgeschlossen bestätigt und das Guthaben weiterhin fehlt.

Willkommensbonus und Freispiele nicht gutgeschrieben

Nach der ersten Einzahlung erwartet der Spieler ein größeres Guthaben oder gedrehte Walzen, sieht aber nur den eingezahlten Betrag.

  • Der Bonuscode wurde beim Einzahlen nicht eingetragen.
  • Die Einzahlung erfolgte über eine Zahlungsart, die vom Angebot ausgeschlossen ist.
  • Die Freispiele sind einem bestimmten Spiel zugeordnet und erscheinen erst dort.
  • Es gab bereits früher ein Konto mit Bonusaktivierung auf denselben Namen.
  • Der Bonusbetrag liegt getrennt vom Echtgeld und wird nicht in der Hauptanzeige gezeigt.
  1. Öffne die Bonusübersicht im Konto und prüfe, ob ein aktiver Bonus eingetragen ist.
  2. Sieh nach, ob die Freispiele unter dem zugehörigen Spiel statt im Guthaben liegen.
  3. Vergleiche das Einzahlungsdatum mit dem Zeitpunkt, an dem der Bonus gelten sollte.
  4. Gib den Bonuscode beim nächsten Versuch direkt in das dafür vorgesehene Feld ein.
  5. Wähle für die Einzahlung eine Zahlungsart, die das Angebot einschließt.
  6. Aktiviere den Bonus vor der Einzahlung, nicht danach.
  7. Melde dich einmal vollständig ab und im Handybrowser wieder an.
  8. Bleibt die Gutschrift aus, obwohl der Code korrekt gesetzt war, übernimmt der Support den Fall.

Der Support hilft weiter, wenn der Bonuscode nachweislich eingetragen war und die Gutschrift trotzdem fehlt.

Auszahlung bleibt länger offen als erwartet

Im Konto steht die Auszahlung als offen, der Betrag ist aber weder beim Spieler noch als verfügbar markiert.

  • Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen, und der Vorgang wartet auf diesen Schritt.
  • Ein aktiver Bonus ist noch nicht freigespielt.
  • Die gewählte Auszahlungsmethode passt nicht zur Einzahlung.
  • Die Daten im Konto weichen von den Angaben beim Zahlungsdienst ab.
  • Der Vorgang wurde mehrfach ausgelöst und liegt doppelt in der Warteschlange.
  1. Lade die Auszahlungsübersicht bei https://www.casinoly.us.com/ neu, statt einen zweiten Antrag zu stellen.
  2. Prüfe den Status des Antrags auf offen, in Bearbeitung oder abgelehnt.
  3. Sieh nach, ob noch ein Bonus aktiv ist und ob dessen Bedingungen erfüllt sind.
  4. Lade ein deutliches Foto deines Ausweises hoch, falls die Prüfung der Identität offen ist.
  5. Vergleiche Name und Adresse im Konto mit denen beim Zahlungsdienst.
  6. Wähle eine Auszahlungsmethode, die zu deiner Einzahlung passt.
  7. Storniere doppelte Anträge, damit nur einer bearbeitet wird.
  8. Wende dich an den Support, wenn der Status über den erwarteten Rahmen hinaus unverändert bleibt.

Der Support ist zuständig, sobald alle Angaben vollständig vorliegen und der Antrag trotzdem nicht weiterläuft.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Der Spieler erhält eine Ablehnung, obwohl genug Guthaben vorhanden ist und das Konto keine Sperre zeigt.

  • Der Betrag liegt über dem, was die gewählte Zahlungsart je Vorgang zulässt.
  • Das Tages- oder Monatslimit des Kontos ist bereits ausgeschöpft.
  • Der Auszahlungsbetrag übersteigt den Gewinn, der aus einem Bonus stammt.
  • Die Zahlungsart hat ein eigenes Limit, das nichts mit dem Konto zu tun hat.
  • Mehrere kleine Vorgänge summieren sich schneller zum Limit als ein einzelner.
  1. Teile den Betrag auf mehrere Vorgänge auf, wenn die Zahlungsart nur kleine Summen annimmt.
  2. Prüfe, ob du heute bereits eingezahlt oder ausgezahlt hast.
  3. Trenne Bonusgewinne vom Echtgeld, bevor du eine Auszahlung beantragst.
  4. Wähle eine Zahlungsart mit passendem Rahmen für die gewünschte Summe.
  5. Vermeide mehrere kleine Versuche hintereinander am selben Tag.
  6. Warte auf den nächsten Tag, wenn das Tageslimit erreicht ist.
  7. Notiere die Meldung, die bei der Ablehnung erscheint, für die Anfrage beim Support.

Der Support klärt den Fall, wenn der Betrag innerhalb der angezeigten Grenzen liegt und die Ablehnung trotzdem erscheint.

Ein einziger, sauberer Vorgang mit passender Zahlungsart und vollständigen Kontodaten verhindert die meisten dieser Probleme, bevor sie entstehen.