Veel spelers denken dat een storting meteen op de rekening staat, maar zien hun saldo ongewijzigd en krijgen een foutmelding of een leeg overzicht. Dat komt meestal doordat de betaling nog onderweg is of de bank de transactie heeft vastgehouden. Het saldo blijft dan achter.

Storting verdwenen van het saldo

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar op je casinorekening staat niets bij. Het saldo blijft gelijk en je ziet geen nieuwe transactie in je overzicht.

  • De betaling is nog niet verwerkt en zweeft tussen bank en casino.
  • Je bank heeft de transactie gemarkeerd voor een extra controle.
  • Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet op je eigen naam staat.
  • De storting is niet aan je spelersaccount gekoppeld door een typefout in je gegevens.
  • Je hebt de melding van de storting weggeklikt voordat het saldo werd bijgewerkt.
  1. Wacht even en ververs daarna de pagina van je casinorekening.
  2. Open je transactieoverzicht en zoek naar de storting met dezelfde datum en hetzelfde bedrag.
  3. Vergelijk de naam op je bankrekening met de naam die je bij www.qbet-nl.com.nl hebt opgegeven.
  4. Controleer of je de storting hebt gedaan vanaf een rekening die op jouw naam staat.
  5. Kijk of je bank een bericht heeft gestuurd over een vastgehouden betaling.
  6. Neem contact op met je bank als het bedrag is afgeschreven maar nergens als ontvangen staat.
  7. Vraag je bank om een bevestiging van de afschrijving als bewijs voor support.
  8. Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
  9. Probeer geen tweede storting voordat je zeker weet dat de eerste is afgeschreven.
  10. Maak een schermafbeelding van je bankieren en van je casinotransacties.
  11. Stuur beide afbeeldingen mee als je een melding maakt.
  12. Vermeld het bedrag, de datum en de gebruikte betaalmethode in je bericht.
  13. Geef aan of je bank de transactie heeft bevestigd of juist heeft vastgehouden.
  14. Vraag support om de storting handmatig aan je account te koppelen.
  15. Controleer na de reactie of je saldo klopt met het gestorte bedrag.
  16. Zet daarna je bankmeldingen aan voor betalingen aan het casino.
  17. Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving bevestigt en het saldo na jouw controle nog steeds niet klopt.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Soms word je direct na het invoeren van je gegevens teruggestuurd naar het inlogscherm.

  • Je hebt je wachtwoord meerdere keren verkeerd ingevoerd.
  • Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
  • Je e-mailadres is met een spatie of hoofdletter anders getypt.
  • Je browser vult automatisch verouderde inloggegevens in.
  • Je account is vergrendeld na te veel pogingen achter elkaar.
  1. Typ je e-mailadres opnieuw en let op spaties en hoofdletters.
  2. Voer je wachtwoord handmatig in en laat automatisch aanvullen uit.
  3. Controleer of je toetsenbord niet op een andere taal of caps lock staat.
  4. Probeer in een privévenster van je browser opnieuw in te loggen.
  5. Wis de opgeslagen wachtwoorden voor deze site in je browser.
  6. Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen als je het niet meer weet.
  7. Open de herstelmail in dezelfde browser en klik op de knop in de mail.
  8. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
  9. Log daarna opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
  10. Schakel tweestapsverificatie in als dat in je account wordt aangeboden.
  11. Bewaar de herstelcodes op een plek buiten je telefoon.
  12. Controleer of je e-mailadres nog klopt in je accountgegevens.
  13. Probeer niet eindeloos opnieuw; elke fout kan de vergrendeling verlengen.
  14. Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt en probeer het dan één keer.
  15. Gebruik een ander netwerk als je vermoedt dat je verbinding wordt geblokkeerd.
  16. Vraag support om hulp als je geen herstelmail ontvangt.
  17. Geef aan welke melding je precies ziet en wanneer die verscheen.
  18. Neem contact op met support als je account na het wachten en het herstellen van je wachtwoord nog steeds vergrendeld blijft.

Site en spellen laden niet op je telefoon

Je telefoon toont een wit scherm, een draaiend rondje of een foutmelding terwijl het spel niet opent. Soms laadt de pagina wel, maar blijft het spel zelf hangen.

  • Je mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
  • Je browser heeft te veel tabbladen openstaan.
  • Een oude versie van de pagina zit nog in de cache.
  • Een advertentieblokkeerder of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
  • Je telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.
  1. Ververs de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
  2. Sluit alle andere tabbladen in je browser.
  3. Sluit apps op de achtergrond af om geheugen vrij te maken.
  4. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
  5. Zet de advertentieblokkeerder tijdelijk uit voor deze site.
  6. Wis de cache van je browser via de instellingen.
  7. Open de site daarna opnieuw in een privévenster.
  8. Probeer een andere browser op je telefoon.
  9. Zet je scherm niet op automatisch draaien als het spel daarvan in de war raakt.
  10. Vergroot je scherm of zoom uit als knoppen buiten beeld vallen.
  11. Herstart je telefoon als het spel blijft hangen.
  12. Controleer of je telefoon de nieuwste softwareversie heeft.
  13. Probeer een spel met minder zware graphics als hetzelfde spel blijft vastlopen.
  14. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
  15. Noteer de naam van het spel en het tijdstip van de fout.
  16. Meld het probleem als het bij elk spel optreedt.
  17. Neem contact op met support als het probleem na een andere browser en een herstart nog steeds optreedt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd. Het bedrag blijft staan of de knop om te bevestigen werkt niet.

  • Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
  • Je opnamebedrag ligt boven je beschikbare saldo na een openstaande inzet.
  • Je account heeft nog geen volledige controle van je gegevens ondergaan.
  • Je gebruikt een betaalmethode die niet voor opnames is toegestaan.
  • Je opname is groter dan wat in één keer kan worden verwerkt.
  1. Open je accountgegevens en bekijk je ingestelde limieten.
  2. Vergelijk je limiet met het bedrag dat je wilt storten of opnemen.
  3. Verlaag tijdelijk je limiet als je merkt dat je te veel stort.
  4. Wacht tot je limiet opnieuw beschikbaar is als je die hebt bereikt.
  5. Kies een lager bedrag als je opname niet in één keer lukt.
  6. Controleer of je saldo vrij is van openstaande inzetten.
  7. Rond eerst een lopende inzet af voordat je een opname aanvraagt.
  8. Vul je persoonlijke gegevens volledig in bij je account.
  9. Lever de gevraagde documenten aan als je account nog niet is gecontroleerd.
  10. Gebruik voor je opname dezelfde methode als voor je storting.
  11. Kies een andere methode als de jouwe niet voor opnames geschikt is.
  12. Vraag geen nieuwe storting aan zolang een opname nog in behandeling is.
  13. Maak een schermafbeelding van de melding over de limiet.
  14. Noteer welk bedrag je wilde storten of opnemen.
  15. Herhaal de aanvraag met een bedrag binnen je limiet.
  16. Neem contact op met support als je limieten niet kloppen met wat je zelf hebt ingesteld.
  17. Neem contact op met support als je opname na het aanpassen van het bedrag en je gegevens nog steeds wordt geweigerd.

Controleer voordat je iets stort of opneemt altijd eerst of je bankgegevens en je accountgegevens exact overeenkomen. Dat voorkomt de meeste vertragingen en mislukte transacties.