Du er i ferd med å trykke deg videre til Rabona og sette inn penger for første gang. Uten å ha sjekket hvordan kontoen, uttakene og kampanjene faktisk fungerer, kan innskuddet binde opp penger på vilkår du ikke hadde oversikt over. Den feilen spillere oftest gjør i dette øyeblikket, er å se på selve innskuddet som det viktigste og glemme at det er uttaket som avgjør om pengene kommer tilbake.

Kontoen din

Hvordan oppretter jeg en konto uten å gjøre feil?

Du fyller ut skjemaet med navn, adresse og kontaktinformasjon, og bruker de samme opplysningene som står i dokumentene dine. Skriv navnet nøyaktig slik det står i passet eller førerkortet, uten forkortelser. Velg et passord du ikke bruker andre steder, og ta vare på innloggingen. Sjekk etterpå at bekreftelsesmeldingen på e-post har kommet fram før du går videre til innskudd.

Kan jeg ha kontoen i en annen valuta enn norske kroner?

Valutaen knyttes til kontoen når den opprettes og følger spillkontoen gjennom hele bruken. Du kan ikke bytte valuta senere uten å ta kontakt med kundestøtten. Tenk derfor gjennom valget før du registrerer deg, særlig hvis du skal spille over lang tid. Sjekk hvilken valuta som er valgt i kontoprofilen din før du setter inn penger første gang.

Hva skjer hvis jeg skriver feil navn ved registrering?

Navnet på kontoen må stemme med navnet på betalingsmiddelet du bruker. Oppdager du en skrivefeil, bør du rette den før du gjør noe innskudd eller uttak. Feilen kan ellers skape problemer når kontoen skal bekreftes. Ta kontakt med kundestøtten og be om hjelp til retting, og legg ved dokumentasjon som viser riktig navn.

Hvilken dokumentasjon må jeg sende inn, og når?

Du blir bedt om å bekrefte identiteten din med gyldig legitimasjon og noe som viser adressen din. Dette er en vanlig rutine for å hindre hvitvasking og misbruk av kontoer. Bekreftelsen kreves før uttak, ikke før innskudd, så du kan gjøre den klar med en gang. Hos rabonacasino-no.net/ ligger kravet til dokumentasjon i kontoprofilen din, og behandlingen av uttak venter til alt er levert og godkjent.

Hvordan fungerer innlogging når jeg glemmer passordet?

Bruk lenken for glemt passord og oppgi e-postadressen du registrerte deg med. Du får tilsendt en midlertidig lenke eller et nytt passord. Sjekk søppelpostmappen hvis meldingen ikke dukker opp. Lag et nytt passord med en gang, og logg inn for å kontrollere at det fungerer.

Kan jeg lukke kontoen min og få den gjenåpnet?

Du kan be om å få kontoen stengt når du selv ønsker en pause. Lukkingen betyr at du ikke kommer inn og ikke kan spille, og den kan også gjelde tilgang til midler til eventuelle saker er avsluttet. Ønsker du å komme tilbake senere, må du ta kontakt med kundestøtten. Sjekk først at det ikke står igjen et uttak eller en bonus du vil miste ved lukking.

Hva gjør jeg hvis noen andre har brukt kontoen min?

Bytt passord umiddelbart og logg ut av alle enheter du ikke kjenner. Kontakt kundestøtten og forklar hva som har skjedd, slik at de kan sikre kontoen. En konto skal bare brukes av deg som eier den, og delt bruk kan føre til at kontoen stenges. Gå gjennom innskudd og spillhistorikk for å se om noe er gjort uten din godkjenning.

Uttak av gevinster

Hvorfor står uttaket mitt som under behandling?

Et uttak behandles først når identiteten er bekreftet og eventuelle bonusvilkår er oppfylt. Så lenge saken ligger åpen, blir pengene stående på kontoen uten å kunne brukes videre. Sjekk om det ligger en ubesvart forespørsel om dokumentasjon i profilen din. Har du spill med bonusmidler, kan uttaket også vente til omsetningskravet er fullført.

Kan jeg bruke samme betalingsmåte for innskudd og uttak?

Pengene går normalt tilbake til samme betalingsmåte som du satte dem inn med. Dette er et krav for å hindre misbruk og for å holde sporet av midlene. Har du satt inn med flere metoder, kan uttaket måtte fordeles. Sjekk hvilken metode som er registrert som hovedmetode før du ber om uttak.

Hva skjer med uttaket hvis jeg har en aktiv bonus?

En aktiv bonus kan låse gevinstene til omsetningskravet er oppfylt. Du kan da ikke ta ut bonusmidler eller gevinster fra dem før kravet er nådd. Les hva som gjelder for den konkrete kampanjen du brukte, før du ber om uttak. En vanlig feil er å spille på spill som ikke teller mot kravet, slik at omsetningen aldri fullføres.

Hvorfor er uttaket mitt avvist?

Avvisning skyldes oftest manglende identitetsbekreftelse, brudd på bonusvilkår eller at navnet ikke stemmer med betalingsmetoden. Gå gjennom meldingen du fikk, og se hvilket punkt som er nevnt. Retter du opp feilen, kan du sende forespørselen på nytt. Er noe uklart, spør kundestøtten om hva som konkret mangler, før du prøver igjen.

Kan jeg dele opp uttaket i flere mindre beløp?

Det kan være mulig å ta ut mindre beløp flere ganger, men hver forespørsel behandles separat. Deler du opp, kan du oppleve at hver del må gjennom samme kontroll. Samlet sett kan det derfor ta lengre tid enn ett uttak. Vurder om ett uttak passer bedre for deg før du sender flere forespørsler.

Hva gjør jeg hvis pengene ikke har kommet etter godkjent uttak?

Først bør du sjekke at uttaket faktisk er merket som godkjent i kontoen. Deretter ser du på kontoutskriften til betalingsmetoden du brukte, siden posteringer kan vises på ulike måter. Mangler beløpet fortsatt, tar du kontakt med kundestøtten og oppgir referansen til uttaket. Ikke send en ny forespørsel mens den første fortsatt er under behandling.

Spill på telefon

Kan jeg spille på mobilen uten å laste ned noe?

Du spiller i telefonens nettleser, uten noe eget program å installere. Åpne nettstedet i nettleseren, logg inn og velg spillene derfra. Dette fungerer på både iPhone og Android, så lenge nettleseren er oppdatert. Sjekk at du er på riktig adresse før du taster inn passordet ditt.

Fungerer alle spillene like godt på en liten skjerm?

De fleste spill tilpasser seg skjermen, men noen bord og hjul kan være trangere å bruke på mobil. Prøv spillet i gratisversjonen først hvis det finnes, og se om knappene er lette å treffe. Spill med mange detaljer kan kreve at du zoomer. Roter telefonen til liggende stilling hvis layouten blir vanskelig å lese.

Hva gjør jeg hvis siden hakker på mobilen?

Hakking skyldes ofte mange åpne faner eller et svakt nettverk. Lukk faner du ikke bruker, og bytt til et stabilere nett. Tøm nettleserens buffer hvis problemet fortsetter. Skjer det bare i ett bestemt spill, velger du et annet spill og tester om feilen følger spillet eller telefonen.

Kan jeg spille på mobilen mens jeg er i utlandet?

Du kan bruke telefonens nettleser hvor du enn er, men reglene for spill avhenger av hvor du befinner deg. Sjekk at du fortsatt har tilgang til kontoen din før du satser penger. Er du usikker på om spill er tillatt der du er, venter du til du er hjemme. Dette gjelder også korte turer over grensen.

Hvordan beskytter jeg kontoen når jeg spiller på telefon?

Bruk skjermlås på telefonen og logg alltid ut etter økten. Unngå å lagre passordet i nettleseren hvis andre bruker enheten. Spill ikke på åpne nettverk du ikke kjenner. Sjekker du innloggingshistorikken med jevne mellomrom, oppdager du raskt om noen har vært inne på kontoen.

Hvorfor logger nettsiden meg ut hele tiden på mobilen?

Automatisk utlogging er en sikkerhetsfunksjon som beskytter kontoen når den står ubrukt. Den kan også slå inn hvis nettleseren sletter informasjonskapsler eller du bytter nett. Sjekk innstillingene for personvern i nettleseren hvis utloggingen skjer svært ofte. Pass på at du ikke har flere faner åpne med samme konto samtidig.

Kampanjer og bonuser

Hva betyr omsetningskravet for meg?

Omsetningskravet forteller hvor mye du må spille for at bonuspenger og gevinster skal bli utbetalbare. Midlene er låst til kravet er oppfylt, og spill som ikke teller mot kravet, gjør at du bruker tid uten framgang. Regn ut hvor mye som gjenstår før du fortsetter å spille. Er kravet langt unna, kan det være bedre å avslutte bonusen enn å jage videre.

Hvorfor teller ikke alle spill mot bonusen?

Ulike spill bidrar ulikt til omsetningen, og noen teller ikke i det hele tatt. Dette er vanlig fordi spillene har forskjellig margin for tilbyderen. Velg spill som er nevnt som tellende for kampanjen du bruker, før du satser. Spiller du bare på spill uten bidrag, står omsetningen stille uansett hvor mye du spiller.

Kan jeg bruke flere bonuser samtidig?

Vanligvis gjelder én aktiv bonus om gangen, og en ny kampanje kan erstatte eller låse den gamle. Det betyr at du kan miste gevinster fra den første bonusen hvis du aktiverer en ny. Avslutt eller fullfør den aktive bonusen før du tar imot en ny. Sjekk hvilken bonus som er aktiv i kontoen din før du satser videre.

Hva skjer med bonusen hvis jeg ber om uttak?

Et uttak mens en bonus er aktiv, kan føre til at bonusen og gevinstene fra den faller bort. Dette skjer fordi bonusen er bundet til omsetningskravet. Vurder derfor om du vil fullføre kravet eller gi avkall på bonusen før du ber om uttak. Sjekk statusen på bonusen i kontoen før du sender forespørselen.

Hvordan vet jeg hvilke kampanjer som gjelder for meg?

Kampanjene du har tilgang til, vises i kontoen din og er knyttet til profilen du har opprettet. Noen tilbud gis bare til nye spillere, andre bare til spillere som har vært med en stund. Les vilkårene for den enkelte kampanjen før du aktiverer den. Aktiverer du et tilbud du ikke er kvalifisert for, kan det bli trukket tilbake.

Hva er vanlige feil spillere gjør med bonuser?

Den vanligste feilen er å satse på spill som ikke teller mot omsetningskravet. En annen er å ta imot en ny bonus før den forrige er fullført, slik at gevinstene låses på nytt. Mange glemmer også at et uttak kan fjerne bonusen helt. Ikke aktiver en bonus uten å vite hvilke spill som teller og hvor mye som gjenstår av kravet. Et uttak mens bonusen er aktiv kan koste deg hele gevinsten fra den.