Hellspin problem? Slik løser du bonus, innskudd og uttak

Du har fullført et innskudd eller en kampanje, men beløpet eller spinnene vises ikke der de skal. Den vanligste årsaken er at et vilkår i Hellspin bonusen ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.

Velkomstbonus eller free spins er ikke mottatt

Spilleren har registrert seg og venter på Hellspin welcome bonus, men ser verken bonusmidler eller free spins på kontoen. Årsakene kan være flere:

• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• En bonuskode ble skrevet feil eller utelatt i innskuddsfeltet.
• Kontoen er ikke ferdig bekreftet med e-post eller telefon.
• Spilleren har allerede hatt en konto hos Hellspin, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises først når spillet åpnes.

Følg disse stegene for å finne ut hva som har skjedd:

1. Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet er registrert.
2. Kontroller at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte tilbudet.
3. Gå gjennom innskuddsbekreftelsen for å se om en bonuskode skulle vært fylt inn.
4. Bekreft e-postadressen og telefonnummeret i kontoprofilen.
5. Åpne spillet som free spins gjelder, og se etter spinnene der.
6. Les hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer, og sammenlign med metoden du brukte.
7. Ta kontakt med support dersom ingen av punktene forklarer hvorfor tilbudet mangler, og legg ved skjermbilde av innskuddet.

Kontakt support først når du har sjekket alle punktene og fortsatt ikke ser bonusen.

Innskudd er trukket fra banken, men mangler i saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men Hellspin-saldoen er uendret. Sjekk Hellspin for status på kontoen din, og sammenlign med bankens transaksjon. Mulige årsaker:

• Innskuddet er fortsatt under behandling hos betalingsleverandøren.
• Beløpet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Innskuddet er stoppet fordi kontoen ikke er fullt bekreftet.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
• Banken har reservert beløpet, men ikke overført det ennå.

Dette gjør du:

1. Vent litt og oppdater kontosaldoen i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
2. Åpne transaksjonshistorikken i banken og se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Logg inn på Hellspin og sjekk om innskuddet står som ventende.
4. Se etter varsler i kontoprofilen om manglende bekreftelse.
5. Prøv å gjøre et lite testinnskudd med samme metode for å se om den fungerer.
6. Unngå å gjenta innskuddet med samme metode før du vet hvor det første beløpet er.
7. Kontakt support med skjermbilde av banktransaksjonen, dato og referanse.

Ta kontakt med support når beløpet er trukket fra banken men fortsatt ikke synes på spillkontoen etter at du har sjekket historikken.

Uttak blir stående som ventende

Spilleren har bedt om uttak, men statusen endres ikke og pengene kommer ikke tilbake til banken. Årsaker kan være:

• Kontoen er ikke ferdig verifisert med dokumenter.
• Omsetningskrav for en aktiv Hellspin bonus er ikke oppfylt.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Spilleren har flere uttak som behandles samtidig.
• Det er uenighet om eierskapet til en betalingsmetode.

Slik går du frem:

1. Åpne kontoprofilen og se om det ligger en forespørsel om dokumentasjon.
2. Last opp gyldig legitimasjon og bekreft adresse dersom det er bedt om.
3. Gå inn på bonusoversikten og kontroller at ingen aktive bonuser har uoppfylte krav.
4. Se om uttaket står som ventende eller behandlet i transaksjonslisten.
5. Sjekk at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
6. Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler.
7. Vent på svar på dokumentasjonsforespørselen før du sender nye forespørsler.
8. Kontakt support dersom statusen ikke endrer seg etter at dokumentene er sendt inn.

Kontakt support når alle dokumenter er levert og uttaket fortsatt står som ventende uten forklaring.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av limit

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Dette kan skyldes:

• Beløpet er over maksgrensen for en enkelt transaksjon.
• Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av uavklarte forhold.
• Uttaksbeløpet overstiger det som er tilgjengelig for uttak.
• Betalingsmetoden har egne grenser som spilleren ikke har tatt høyde for.

Dette kan du gjøre:

1. Del opp innskuddet eller uttaket i mindre beløp dersom det er mulig.
2. Vent til neste dag eller uke dersom en periodisk grense er nådd.
3. Logg inn og se om det ligger en melding om begrensning på kontoen.
4. Kontroller at du ikke har flere aktive uttak som teller mot samme grense.
5. Bruk en annen betalingsmetode innenfor det som er tillatt.
6. Les hvilke grenser som gjelder for den aktuelle metoden, og tilpass beløpet.
7. Kontakt support for å få vite hvilken grense som er nådd og når den nullstilles.

Kontakt support når du ikke forstår hvilken grense som gjelder, eller når en grense virker urimelig for din konto.

Quick Reference

Tabellen under oppsummerer hva du bør sjekke først ved de vanligste problemene.

For bonusproblemer er det viktigste å sjekke at innskuddet ble gjort etter at tilbudet ble aktivert. Når det gjelder innskudd som mangler, bør du alltid sammenligne bankens transaksjon med kontosaldoen. Ventende uttak skyldes oftest at kontoen ikke er verifisert, så last opp dokumenter tidlig. Limit-avslag handler om å kjenne grensene for beløp og perioder, og å dele opp transaksjonene der det er tillatt. Free spins er knyttet til bestemte spill, og de vises ikke før spillet åpnes. Husk at Hellspin bonusen bare gjelder nye spillere, så en eksisterende konto gir ikke velkomsttilbudet på nytt.

Før du setter inn penger, sjekk at kontoen er fullt bekreftet og at du bruker en betalingsmetode som kvalifiserer for tilbudet du vil ha.