Mislite, da je vaš račun pri 22bet casino blokiran, v resnici pa je kriva napačna omejitev ali nepotrjena identiteta. Najpogostejši vzrok je neizpolnjena zahteva za preverjanje.

Depozit ali dvig je zavrnjen zaradi omejitev

Na zaslonu vidite sporočilo, da transakcija ni mogoča.

  • Dnevna ali tedenska omejitev depozita
  • Omejitev dviga glede na status računa
  • Nedokončana KYC (Know Your Customer) verifikacija
  • Uporabljena neveljavna metoda plačila
  • Preseganje limita za določeno valuto
  1. Preverite nastavitve omejitev v meniju računa.
  2. Zmanjšajte znesek depozita ali dviga na priporočen limit.
  3. Dokončajte verifikacijo identitete pred novim dvigom.
  4. Uporabite drugo plačilno metodo, ki jo podpira 22bet casino.
  5. Počakajte na naslednji dan, če ste dosegli dnevno omejitev.
  6. Preverite, ali je vaša izbrana valuta v skladu z računom.
  7. Ponovno poskusite po 24 urah.
  8. Po potrebi zaprosite za povečanje limita prek podpore.

Če težava ostaja, kontaktirajte podporo z navedbo zneska in metode.

Ni mogoča prijava ali zaklenjen račun po neuspešnih poskusih

Ob prijavi prejmete opozorilo o napačnem geslu ali zaklepu.

  • Napačno geslo ali uporabniško ime
  • Preveč neuspešnih poskusov v kratkem času
  • Zastarele brskalniške piškotke
  • Račun začasno onemogočen zaradi varnosti
  • Uporabljena nepravilna domenska povezava
  1. Uporabite funkcijo “Pozabljeno geslo” za ponastavitev.
  2. Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
  3. Preverite, da uporabljate uradno spletno stran 22bet casino.
  4. Počakajte 15 minut pred novim poskusom.
  5. Preverite e-pošto za morebitno obvestilo o zaklepu.
  6. Poskusite se prijaviti iz druge naprave ali brskalnika.
  7. Uporabite funkcijo “Ponastavitev gesla” prek e-pošte.
  8. Po uspešni prijavi spremenite geslo v močnejše.

Če se račun še vedno ne odklene, se obrnite na podporo s sklicevanjem na napako.

KYC verifikacija je obtičala ali so dokumenti zavrnjeni

Vidite status “V čakanju” ali “Zavrnjeno” brez nadaljnjih navodil.

  • Neberljiv ali nejasen dokument
  • Potekel osebni dokument
  • Ime na dokumentu se ne ujema z računom
  • Manjka dokaz o naslovu
  • Dokument je v tujem jeziku brez prevoda

Če potrebujete pomoč pri postopku, obiščite 22bet-si.eu/ za podrobnosti o verifikaciji.

  1. Prenesite jasno fotografijo dokumenta v visoki ločljivosti.
  2. Preverite, da dokument ni potekel.
  3. Poskrbite, da je ime na dokumentu enako kot na računu.
  4. Dodajte dokaz o naslovu, mlajši od treh mesecev.
  5. Pošljite dokumente v slovenskem ali angleškem jeziku.
  6. Po potrebi pošljite uradni prevod.
  7. Počakajte 48 ur na pregled.
  8. Če je zavrnjeno, preverite sporočilo o razlogu in ponovno naložite.

Kontaktirajte podporo, če je verifikacija v čakanju več kot 72 ur.

Dvig je v čakanju dlje kot pričakovano

V zgodovini transakcij vidite status “Čaka” že več dni.

  • Nedokončana KYC verifikacija
  • Preseganje dnevne omejitve dvigov
  • Metoda dviga zahteva ročno obdelavo
  • Vikend ali praznik zamuja obdelavo
  • Dvig je v pregledu varnostne ekipe
  1. Preverite, ali je KYC končan – brez tega dvig ni mogoč.
  2. Preverite omejitve dviga v svojem računu.
  3. Počakajte do naslednjega delovnega dne.
  4. Preverite, ali je metoda dviga pravilna za vaš račun.
  5. Če je v pregledu, ne pošiljajte novih zahtev.
  6. Po potrebi spremenite metodo dviga v hitrejšo.
  7. Po 48 urah kontaktirajte podporo z ID-jem transakcije.

Kontaktirajte podporo, če je status nespremenjen po 5 delovnih dneh.

Pred večjimi dejanji vedno dokončajte KYC verifikacijo, da preprečite zamude pri dvigih.