Jūsu Captain Cooks Casino konts rāda kļūdas paziņojumu, ka iemaksa vai izmaksa neizdevās. Visbiežāk tas notiek tāpēc, ka nav ievēroti limits vai drošības prasības.

Iemaksu un izmaksu ierobežojumi

Spēlētājs redz paziņojumu “limits pārsniegts” vai “darījums noraidīts”.

  • Iemaksas limits ir sasniegts
  • Izmaksas limits ir mazāks par pieprasīto summu
  • Izmantota karte vai maksājumu metode, kam ir savi ierobežojumi
  • Konts nav apstiprināts (KYC)
  • Izmaksa pārsniedz bonusa nosacījumos minēto maksimālo summu
  1. Pārbaudiet sava konta iestatījumos dienas, nedēļas un mēneša iemaksas limitu.
  2. Samaziniet iemaksas summu, lai iekļautos limitā.
  3. Izmaksai pārbaudiet, vai minimālā un maksimālā izmaksas summa atbilst jūsu pieprasījumam.
  4. Ja izmantojāt karti, sazinieties ar banku, lai uzzinātu tās darījumu limitus.
  5. Pārliecinieties, ka konts ir pilnībā verificēts – skatiet nākamo sadaļu.
  6. Ja bonusa nosacījumi ierobežo izmaksu, izņemiet tikai atļauto summu.
  7. Ja nekas nepalīdz, rakstiet atbalsta dienestam, norādot kļūdas tekstu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja limits ir pareizs, bet darījums joprojām tiek noraidīts.

Identitātes verifikācija (KYC)

Spēlētājs redz, ka dokumenti netiek pieņemti vai verifikācija ilgst vairākas dienas.

  • Iesniegts nekvalitatīvs dokumenta attēls
  • Dokuments ir noformēts svešvalodā bez tulkojuma
  • Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies
  • Iesniegts nepareizs dokumenta veids (piemēram, pases vietā ID karte)
  • Adreses apliecinājums nesakrīt ar reģistrēto adresi
  1. Nofotografējiet vai skenējiet dokumentu augstā izšķirtspējā, bez atspīduma.
  2. Pārbaudiet, vai visi dati ir salasāmi un nav nogriezti.
  3. Izmantojiet tikai derīgu pasi, ID karti vai autovadītāja apliecību.
  4. Adreses apliecinājumā (rēķins, bankas izraksts) jābūt jūsu vārdam un uzvārdam, adresei, kas reģistrēta Captain Cooks Casino kontā, un datumam ne vecākam par 3 mēnešiem.
  5. Ja dokuments ir citā valodā, pievienojiet notariāli apstiprinātu tulkojumu.
  6. Pēc iesniegšanas gaidiet līdz 48 stundām; ja pēc tam nav atbildes, pārbaudiet statusu sadaļā “Mans profils”.
  7. Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja dokuments tika noraidīts bez iemesla.

Verifikācijas jautājumos rakstiet atbalsta dienestam, ja pēc 48 stundām dokuments joprojām nav apstiprināts.

Izmaksas aizkavēšanās

Spēlētājs redz, ka izmaksa ir statusā “apstrādē” ilgāk nekā parasti.

  • Izmaksa ir pirmā šajā kontā
  • Izmaksas metode prasa papildu pārbaudi
  • Bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti
  • Izmaksas limits tiek pārskatīts
  • Izmaksas pieprasījums iesniegts brīvdienā vai svētku laikā
  1. Pārbaudiet izmaksas statusu sadaļā “Transakciju vēsture”.
  2. Ja tā ir pirmā izmaksa, atgādiniet sev, ka tai nepieciešama manuāla pārbaude.
  3. Pārliecinieties, vai esat izpildījis aktīvā bonusa likmju prasības.
  4. Izvēlieties ātrāku izmaksas metodi, ja tāda pieejama (piemēram, e-maks).
  5. Ja izmaksājat lielu summu, ņemiet vērā, ka tā var tikt sadalīta pa vairākām dienām.
  6. Pagaidiet līdz 3 darba dienām; ja pēc tam statuss nemainās, rakstiet atbalstam.
  7. Nedublējiet izmaksas pieprasījumu, jo tas var aizkavēt procesu vēl vairāk.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja izmaksa nav apstiprināta pēc 5 darba dienām.

Bonuss vai bezmaksas griezieni netika piešķirti

Spēlētājs redz, ka pēc iemaksas vai reģistrācijas bonuss vai bezmaksas griezieni neparādās kontā.

  • Nav ievadīts bonusa kods
  • Iemaksas summa ir mazāka par minimālo prasību
  • Izmantota nepiemērota maksājumu metode
  • Bonuss ir derīgs tikai pirmajai iemaksai, bet spēlētājs to jau izmantoja
  • Bezmaksas griezieni tiek piešķirti pakāpeniski, nevis uzreiz
  1. Pirms iemaksas pārbaudiet, vai jūsu kontā ir pieejams bonusa kods.
  2. Ievadiet kodu iemaksas logā, pirms apstiprināt darījumu.
  3. Pārbaudiet, vai iemaksas summa pārsniedz bonusa minimālo slieksni (parasti norādīts akcijā).
  4. Izmantojiet tikai tādu maksājumu metodi, kas atbilst bonusa noteikumiem (piemēram, karte vai e-maks).
  5. Ja tā ir jūsu otrā vai trešā iemaksa, pārliecinieties, vai akcija attiecas uz tās secību.
  6. Captain Cooks Casino bonusa sadaļā pārbaudiet, vai ir jāaktivizē bonuss manuāli.
  7. Ja bezmaksas griezieni neparādās pēc 1 stundas, rakstiet atbalstam, norādot akcijas nosaukumu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja bonuss nav piešķirts pat pēc 24 stundām.

Ātrā uzziņa

Zemāk redzamajā tabulā apkopoti biežākie iemesli un pirmais solis, kas jāveic.

Problēma Biežākais iemesls Pirmais, ko pārbaudīt
Iemaksa noraidīta Iemaksas limits pārsniegts Sava konta iestatījumu limiti
Izmaksa noraidīta Izmaksas limits mazāks par summu Maksimālās izmaksas summa akcijā
Verifikācija aizkavējas Nekvalitatīvs dokuments Dokumenta attēla asums
Bonuss neparādās Nav ievadīts kods Bonusa kods pirms iemaksas
Bezmaksas griezieni trūkst Piešķiršana pakāpeniska Akcijas noteikumi par izmaksāšanu

Pirmkārt, vienmēr pārbaudiet savu kontu – limitu un bonusa sadaļu. Otrkārt, izlasiet akcijas noteikumus pirms iemaksas. Treškārt, ja dokuments neatbilst, uzlabojiet tā kvalitāti. Ceturtkārt, izmantojiet tikai savā vārdā reģistrētus maksājuma līdzekļus. Piektkārt, nesūtiet vairākus vienādus pieprasījumus – tas tikai pagarina procesu. Sestkārt, ja neesat pārliecināts, rakstiet atbalstam pirms darbības.

Viens praktisks padoms: pirms jebkuras iemaksas vai izmaksas pārbaudiet savā kontā gan limitu, gan verifikācijas statusu, lai izvairītos no liekas gaidīšanas.