«Uttaket mitt står som ventende» er det spillere oftest ser på skjermen når noe har stoppet opp, og den vanligste årsaken er at identitetskontrollen ennå ikke er fullført. Når kontoen er delvis verifisert, blir både uttak og enkelte innskudd liggende i en kontrollkø.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser et uttak med status ventende lenge etter at det ble sendt inn.

  • Identitetskontrollen er ikke fullført eller mangler et dokument.
  • Uttaket er sendt til en konto som ikke står i spillerens navn.
  • Et bonusvilkår er fortsatt aktivt og holder utbetalingen tilbake.
  • Spilleren har flere åpne uttak som samlet overstiger det som er tillatt.
  • En manuell sikkerhetskontroll pågår etter flere raske innlogginger.
  1. Åpne kontosiden og se om status for identitetskontroll er fullført eller delvis.
  2. Last opp manglende dokumenter på nytt i riktig format og med lesbar tekst.
  3. Kontroller at uttaksmålet står i ditt eget navn og er riktig registrert.
  4. Avslutt eller avbryt en aktiv bonus før du sender nytt uttak.
  5. Samle åpne uttak til ett, slik at de ikke konkurrerer om samme grense.
  6. Logg ut og inn igjen på kontoen for å hente oppdatert status.
  7. Se etter varsler i kontosiden om at noe mangler fra din side.
  8. Vent til kontrollen er ferdigbehandlet før du sender inn et nytt uttak.
  9. Ta skjermbilde av statusen og noter når uttaket ble sendt inn.
  10. Send inn saken med skjermbildet hvis statusen ikke endrer seg.

Kontakt support når alle dokumenter er lastet opp og statusen fortsatt står stille uten varsel.

Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen

Spilleren ser en side som henger, halvlastede spill eller en feilmelding i telefonens nettleser.

  • Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som blokkerer innloggingen.
  • Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk midt i en økt.
  • En utvidelse eller personverninnstilling stopper skript på siden.
  • Telefonens nettleser er utdatert og støtter ikke spillmotoren.
  • For mange faner og spill øker belastningen på enheten.
  1. Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
  2. Tøm informasjonskapsler og bufret data for nettstedet du spiller på.
  3. Slå av personvernutvidelser og prøv Unibet app på nytt i en vanlig fane.
  4. Bytt mellom mobildata og wifi for å se om nettverket er problemet.
  5. Lukk alle andre faner og spill før du åpner spillet på nytt.
  6. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å isolere feilen.
  7. Skru flymodus av og på for å tvinge frem en ny nettverkstilkobling.
  8. Start telefonen på nytt og last siden på nytt uten å gjenoppta økten.
  9. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding som kommer, før du kontakter support.

Kontakt support når samme feil kommer i to ulike nettlesere på samme telefon.

Identitetskontrollen står fast eller dokumenter avvises

Spilleren ser at KYC-statusen ikke endrer seg, eller får beskjed om at et opplastet dokument ikke godtas.

  • Bildet er uskarpt, avskåret eller har refleks fra lys.
  • Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn kontoen.
  • Adressebevis er eldre enn det som kreves som gyldig dokumentasjon.
  • Kun én side av et dokument er lastet opp, mens begge sider trengs.
  • Filformatet støttes ikke av opplastingen.
  1. Legg dokumentet på et flatt underlag med jevnt lys og uten skygge.
  2. Ta nytt bilde slik at alle fire hjørner og all tekst er synlig.
  3. Kontroller at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbart.
  4. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
  5. Bruk et adressebevis som fortsatt er gyldig og viser navnet ditt.
  6. Lagre filen i et vanlig bildeformat før du laster den opp.
  7. Send ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
  8. Sjekk at kontoopplysningene stemmer med dokumentet du sender inn.
  9. Les eventuell avvisningsmelding og rett opp nøyaktig det som nevnes.
  10. Last opp på nytt fra kontosiden, ikke fra en e-postvedlegg.

Kontakt support når et korrekt og gyldig dokument er avvist to ganger uten begrunnelse.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren ser en melding om at beløpet ikke kan godtas fordi en grense er nådd.

  • Spilleren har satt en egen innskudds- eller tapsgrense i kontoen.
  • Uttaket overstiger det som er tillatt på én gang for kontoen.
  • Flere små uttak samme dag summerer seg over grensen.
  • En aktiv bonus begrenser hvor mye som kan tas ut.
  • Kontoen er ny og har ikke fullført første kontroll ennå.
  1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
  2. Sammenlign beløpet du prøver å sende med grensen som gjelder.
  3. Senk eller juster egne grenser bare hvis du er sikker på at det er riktig for deg.
  4. Del et stort uttak i mindre beløp som faller innenfor grensen.
  5. Vent med nye uttak til de forrige er ferdigbehandlet.
  6. Avslutt en aktiv bonus før du prøver uttaket igjen.
  7. Kontroller at identitetskontrollen er fullført, siden den kan styre hva som godtas.
  8. Bruk samme uttaksmåte som tidligere hvis den har fungert før.
  9. Noter beløpet og meldingen du fikk, slik at saken blir enkel å forklare.
  10. Send inn saken med beløp og tidspunkt hvis grensen ikke gir mening for deg.

Kontakt support når du har sjekket egne grenser og fortsatt får avslag uten forklaring.

Fullfør identitetskontrollen og last opp skarpe dokumenter før du gjør ditt første uttak – da unngår du de fleste forsinkelsene senere.