Du sammenligner med det forrige casinoet ditt der innskuddet dukket opp med en gang, men her blir saldoen stående uendret. Det skyldes oftest at overføringen fortsatt er under behandling i banken, ikke at pengene er borte.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Pengene er trukket fra kontoen, men spillersaldoen på Gamdom viser fortsatt det gamle beløpet.

  • Bankoverføringen er registrert hos banken, men ikke fullført til mottakeren.
  • Beløpet ligger i en manuell kontroll før det krediteres.
  • Innskuddet ble gjort til feil konto eller med feil referanse.
  • En pågående kampanje krever at innskuddet registreres først.
  • Kort eller konto er sperret for spilltransaksjoner av utstederen.
  1. Åpne kontoutskriften og bekreft at transaksjonen faktisk er gjennomført, ikke bare reservert.
  2. Noter beløp, klokkeslett og eventuell referanse fra utskriften.
  3. Last kontosaldoen på nytt ved å logge ut og inn igjen.
  4. Sjekk at du brukte samme valuta som kontoen er registrert med.
  5. Se om innskuddet ble sendt fra en konto i ditt eget navn.
  6. Bruk innskuddsmetoden som er knyttet til din egen konto, ikke en annens.
  7. Vent til transaksjonen ikke lenger står som reservert hos banken.
  8. Kontroller at du ikke har to kontoer og sjekk saldoen på den andre.
  9. Ta skjermbilde av utskriften der transaksjonen vises.
  10. Ta skjermbilde av saldoen på Gamdom.
  11. Send begge bildene til støtten sammen med beløp og tidspunkt.
  12. Oppgi hvilken innskuddsmetode du brukte, uten å sende kortnummer.
  13. Krev skriftlig bekreftelse på at saken er mottatt.
  14. Følg opp med banken din samtidig, slik at begge sider undersøker samme transaksjon.

Kontakt støtten når banken bekrefter at pengene er sendt og saldoen fortsatt ikke er oppdatert.

Innlogging som feiler eller konto låst etter flere forsøk

Du kommer til innloggingsfeltet, men får feilmelding eller beskjed om at kontoen er midlertidig låst.

  • Feil passord er tastet, ofte på grunn av autofullføring i nettleseren.
  • For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
  • Innlogging skjer med feil e-postadresse eller feil brukernavn.
  • SSL-sertifikatet i nettleseren er utdatert og blokkerer tilkoblingen.
  • Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.
  1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofullføring.
  2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er stilt til riktig språk.
  3. Bekreft hvilken e-postadresse du registrerte kontoen med.
  4. Bruk innloggingssiden for gamdom login og ikke en lagret lenke fra en e-post.
  5. Nullstill passordet via lenken som sendes til e-postadressen din.
  6. Se i søppelpostmappen om nullstillingslenken ikke dukker opp.
  7. Åpne nettleseren i privat modus og prøv innloggingen på nytt.
  8. Fjern gamle informasjonskapsler for nettstedet.
  9. Slå av 2FA-appen midlertidig kun hvis du har tilgang til sikkerhetskopikoden.
  10. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
  11. Skriv inn koden fra 2FA-appen før den utløper, ikke etter.
  12. Vent litt dersom kontoen er låst, og prøv igjen etter at sperren er over.
  13. Ikke fortsett å gjette på passordet, det forlenger sperren.
  14. Noter feilmeldingen ordrett, den hjelper støtten å se hva som feiler.

Kontakt støtten når du har nullstilt passordet uten resultat eller når kontoen fortsatt er låst etter at sperren skulle ha gått ut.

Nettstedet og spillene laster ikke på telefonen

Du åpner nettleseren på mobilen, men siden henger, eller spillene starter ikke når du trykker på dem.

  • Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
  • Nettleseren har gamle data som kolliderer med siden.
  • Spillvinduet blokkeres fordi et tillegg eller en popup-blokkering er aktiv.
  • Telefonen har lite ledig minne, slik at tunge spill ikke lastes.
  • Operativsystemet eller nettleseren er utdatert.
  1. Slå wifi av og på, eller bytt til mobildata for å se om forbindelsen er problemet.
  2. Last siden på nytt med hard oppdatering.
  3. Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
  4. Skru av popup-blokkering for siden mens du spiller.
  5. Lukk faner og andre programmer som bruker minne.
  6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
  7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
  8. Sjekk om spillene laster på en annen telefon eller et nettbrett.
  9. Logg inn på nytt, slik at økten er fersk, når du spiller på gamdoms.co.no/.
  10. Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
  11. Hold telefonretningen låst dersom spillvinduet roterer og fryser.
  12. Ta skjermbilde av feilmeldingen eller av siden som henger.
  13. Noter telefonmodell og nettleserversjon.
  14. Send detaljene til støtten dersom feilen vedvarer på flere enheter.

Kontakt støtten når feilen skjer på flere telefoner og i flere nettlesere, for da ligger problemet hos tjenesten.

KYC står fast eller dokumentene blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står på vent, eller du får beskjed om at bildet ikke godtas.

  • Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt i dårlig lys.
  • Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
  • Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
  • Adressebevis er eldre enn det som godtas.
  • Filformatet støttes ikke av opplastingen.
  1. Ta nye bilder i dagslys, med hele dokumentet synlig i rammen.
  2. Unngå gjenskinn og skygger over tekstfelt og bilde.
  3. Kontroller at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig som i passet.
  4. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
  5. Last opp begge sider dersom dokumentet har informasjon på baksiden.
  6. Bruk et adressebevis som viser navn, adresse og en gyldig dato.
  7. Lagre filen i et vanlig format før du laster den opp.
  8. Send én fil per dokument, ikke flere dokumenter samlet.
  9. Fjern personnummer eller andre felt du ikke er bedt om å vise, hvis opplastingen tillater det.
  10. Vent på svar før du laster opp de samme dokumentene igjen på nytt.
  11. Les avvisningen og rett opp bare det som pekes ut.
  12. Last opp på nytt fra innlogget konto, ikke via en lenke fra andre.
  13. Ta vare på kvitteringen for opplastingen.
  14. Kontakt støtten dersom statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp nye, tydelige bilder.

Kontakt støtten når dokumentene er godkjent av deg selv som tydelige og statusen fortsatt ikke endres.

En fast rutine før du gjør noe annet hjelper mest: bruk alltid samme navn, valuta og innskuddsmetode som på kontoen, og ta skjermbilde av hver transaksjon med en gang den er sendt.