Kun pelaaja näkee Rizk kasinon saldon pysyvän ennallaan, vaikka pankkitili on jo veloitettu, syynä on useimmiten maksun välittäjän viive. Sama viive voi johtua myös siitä, että pelaajan henkilöllisyys on vielä vahvistamatta.

Talletus lähti tililtä, mutta ei näy saldossa

Pelaaja on tehnyt talletuksen, mutta rahat eivät näy pelitilillä. Syitä voi olla useita.

  • Verkkopankki on veloittanut tilin, mutta maksu on vielä välittäjän käsittelyssä.
  • Maksutapa vaatii erillisen vahvistuksen, jota pelaaja ei ole vielä tehnyt.
  • Pelaajan henkilöllisyys on vahvistamatta, jolloin talletus jää odottamaan.
  • Talletussumma on jäänyt alle Rizk kasinon vähimmäismäärän.
  • Pelaaja on käyttänyt eri valuuttaa kuin tilin oma valuutta.
  1. Tarkista verkkopankista, onko maksu todella veloitettu.
  2. Kirjaudu sisään Rizk kasinolle ja avaa tapahtumahistoria.
  3. Etsi merkintä, joka on tilassa odottaa käsittelyä.
  4. Jos merkintä puuttuu, odota hetki ja päivitä sivu.
  5. Varmista, että olet vahvistanut henkilöllisyytesi KYC-menettelyssä.
  6. Tee talletus uudelleen vasta, kun olet varmistanut, ettei ensimmäinen ole käsittelyssä.
  7. Ota yhteys täällä tukeen ja liitä mukaan tapahtumatunnus pankistasi.
  8. Odota tuen vastausta ennen kuin teet uusia talletuksia.

Ota yhteyttä tukeen heti, jos sama talletus on veloitettu kahdesti tai rahat eivät näy usean päivän kuluttua.

KYC-tarkistus jumissa tai asiakirjat hylätty

Pelaaja on lähettänyt asiakirjat, mutta tila pysyy odottavana tai dokumentit hylätään. Yleisiä syitä ovat puutteelliset kuvat ja tiedot.

  • Kuvasta puuttuu kulma, ja koko asiakirja ei näy.
  • Kuva on epätarkka tai heijastaa valoa.
  • Asiakirja on vanhentunut tai siitä puuttuu allekirjoitus.
  • Nimi ei täsmää tilin tietoihin.
  • Osoitetodistus on liian vanha tai siitä puuttuu pelaajan nimi.
  1. Ota uusi kuva asiakirjasta hyvässä valossa ja ilman heijastuksia.
  2. Varmista, että kaikki neljä kulmaa ja tiedot näkyvät kuvassa.
  3. Käytä voimassa olevaa henkilöllisyystodistusta.
  4. Tarkista, että nimi ja syntymäaika vastaavat tilin tietoja.
  5. Lataa osoitetodistus, josta näkyvät nimi ja osoite.
  6. Lähetä asiakirjat uudelleen Rizk kasinon KYC-lomakkeen kautta.
  7. Kirjoita mukaan lyhyt selvitys, jos aiempi yritys hylättiin.
  8. Odota käsittelyä äläkä lähetä samoja asiakirjoja moneen kertaan.
  9. Jos tila ei muutu, ota yhteyttä tukeen ja pyydä tarkistamaan KYC-tilanteesi.

Ota yhteyttä tukeen, jos asiakirjasi on hylätty kaksi kertaa ilman selvää syytä.

Kirjautuminen ei onnistu tai tili on lukittu

Pelaaja antaa oikeat tunnukset, mutta kirjautuminen epäonnistuu tai tili on lukittu. Syy voi olla väärä salasana tai liian monta yritystä.

  • Salasana on kirjoitettu väärin tai siinä on ylimääräinen välilyönti.
  • Pelaaja on yrittänyt kirjautua liian monta kertaa peräkkäin.
  • Selaimen automaattinen salasana on vanhentunut.
  • Tili on väliaikaisesti lukittu turvallisuussyistä.
  • Pelaaja käyttää eri sähköpostiosoitetta kuin rekisteröityessään.
  1. Kirjoita salasana käsin ja tarkista isot ja pienet kirjaimet.
  2. Poista ylimääräiset välilyönnit sähköpostikentästä.
  3. Kokeile kirjautua toisella selaimella tai puhelimen selaimella.
  4. Käytä salasanan palautustoimintoa, jos et muista salasanaa.
  5. Avaa palautusviesti samasta sähköpostista, jolla rekisteröidyit.
  6. Aseta uusi salasana ja kirjaudu sisään.
  7. Jos tili on lukittu, odota hetki ja yritä uudelleen.
  8. Ota yhteyttä tukeen, jos lukitus ei poistu tai et saa palautusviestiä.

Ota yhteyttä tukeen heti, jos epäilet, että joku muu on yrittänyt kirjautua tilillesi.

Vahvista henkilöllisyytesi ja tarkista tapahtumahistoria ennen jokaista uutta talletusta, niin useimmat ongelmat jäävät syntymättä.