Når du trykker på CasinoFriday-appen og spillet henger eller balansen ikke oppdateres, skyldes det oftest nettverksproblemer eller en utdatert nettleser. Nettleseren kan også blokkere viktige elementer som kreves for at spillet skal laste.

Spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit skjerm, en evig spinner eller en feilmelding om at spillet ikke kan lastes.

  • Ustabilt nett eller bytte mellom Wi-Fi og mobilnett
  • Utdatert nettleser eller cache som er full
  • Blokkering av tredjepartsinnhold i nettleseren
  • For mange faner eller apper som kjører i bakgrunnen
  • Spesifikke spill som krever mer enn telefonen gir
  1. Bytt til et stabilt nettverk og prøv å laste spillet på nytt.
  2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
  3. Tøm cache og informasjonskapsler i innstillingene.
  4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig.
  5. Lukk faner og apper du ikke bruker.
  6. Start telefonen på nytt.
  7. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill.
  8. Sjekk om nettleseren er satt til skrivebordsmodus.
  9. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
  10. Test spillet på en annen enhet for å utelukke telefonen.
  11. Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen enhet og et annet nett.

Innskudd som er trukket men ikke synlig i saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i CasinoFriday-appen er uendret.

  • Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført
  • Innskuddet er gjort til feil konto eller med feil betalingsmåte
  • Innskuddet er under minstegrensen som gjelder
  • Kontoen er ikke ferdig bekreftet
  • Midlene er holdt tilbake av sikkerhetssjekk
  1. Vent litt og oppdater saldoen i CasinoFriday app før du gjør noe annet.
  2. Sjekk at innskuddet ble sendt til riktig konto.
  3. Bekreft at betalingsmåten du brukte støttes for innskudd.
  4. Se etter meldinger i innboksen om at kontoen trenger bekreftelse.
  5. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
  6. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken.
  7. Noter tidspunktet for innskuddet.
  8. Kontakt banken for å høre om beløpet er reservert eller trukket.
  9. Send support en melding med skjermbildet og tidspunktet.
  10. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, da det kan føre til dobbel trekk.
  11. Kontakt support umiddelbart hvis beløpet er trukket men ikke dukker opp etter at banken har bekreftet overføringen.

Velkomstbonus eller free spins som ikke er kreditert

Spilleren har registrert seg eller gjort et innskudd, men bonusen eller free spins vises ikke i saldoen.

  • Bonusen krever en egen aktivering eller kode
  • Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert
  • Spilleren har hatt en tidligere konto og er ikke ny
  • Innskuddet er under minstegrensen for bonusen
  • Bonusen er allerede brukt opp eller utløpt
  1. Logg inn og se om bonusen ligger under «Mine bonuser».
  2. Sjekk om det finnes en egen aktiveringsknapp for tilbudet.
  3. Bekreft at innskuddet ble gjort etter at bonusen ble aktivert.
  4. Kontroller at du ikke har hatt en konto tidligere.
  5. Se om innskuddet møter minstegrensen som gjelder for bonusen.
  6. Les vilkårene for free spins og se om de krever en egen påmelding.
  7. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da duregistrerte deg.
  8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
  9. Send support en melding med brukernavn og tidspunkt for innskuddet.
  10. Oppgi hvilken bonus eller free spins det gjelder.
  11. Kontakt support hvis bonusen ikke vises innen rimelig tid etter at vilkårene er oppfylt.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Spilleren får beskjed om at passordet er feil eller at kontoen er midlertidig låst.

  • Feil passord eller brukernavn
  • For mange mislykkede innloggingsforsøk
  • Passordet er endret på en annen enhet
  • Nettleseren husker et gammelt passord
  • Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn
  1. Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for autofyll.
  2. Sjekk at Caps Lock ikke er på.
  3. Bruk «Glemt passord» for å tilbakestille.
  4. Følg instruksjonene i e-posten for å lage et nytt passord.
  5. Logg inn på nytt med det nye passordet.
  6. Hvis kontoen er låst, vent og prøv igjen senere.
  7. Unngå å prøve mange ganger på rad, da det forlenger låsen.
  8. Sjekk at e-postadressen din er bekreftet.
  9. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller på en annen enhet.
  10. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
  11. Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst.

Hurtigoversikt

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

Problem Vanlig årsak Første sjekk
Spill laster ikke Nettverksfeil eller gammel cache Bytt nett og tøm cache
Innskudd mangler Banken har reservert beløpet Vent og oppdater saldoen
Bonus ikke kreditert Mangler aktivering eller kode Se etter aktiveringsknapp
Innlogging feiler Feil passord eller for mange forsøk Skriv passordet manuelt
Konto låst For mange mislykkede forsøk Vent og prøv igjen senere

For lasting er nettverket og nettleserens cache de vanligste årsakene. For innskudd er det ofte bankens reservering som skaper forsinkelsen. Bonusproblemer løses som regel ved å aktivere tilbudet før innskuddet gjøres. Innlogging handler om å skrive riktig passord og unngå for mange forsøk på rad. Låst konto åpner seg vanligvis av seg selv etter en stund. Hvis du har prøvd første sjekk uten resultat, gå videre til neste steg i listen for det aktuelle problemet.

Hold passordet oppdatert og logg inn manuelt med jevne mellomrom, så unngår du de fleste innloggingsproblemene.