Grand Mondial Casino: reševanje težav s KYC, nakazili in prijavo

Marsikateri igralec misli, da je potrditev identitete v Grand Mondial Casino zgolj formalnost, zato pošlje dokumente in takoj poskuša dvigniti dobitek. A na zaslonu se pojavi sporočilo, da je preverjanje še v teku ali da so dokumenti zavrnjeni. Najpogostejši vzrok je neustrezna kakovost fotografije ali neujemanje podatkov z registracijo.

Kako rešiti zataknjeno preverjanje identitete (KYC)

Igralec vidi obvestilo, da je preverjanje identitete v teku ali da so dokumenti zavrnjeni, zato ne more nadaljevati z dvigom.

• Fotografija je zamegljena, odseva ali je posneta pod kotom.
• Ime ali naslov na dokumentu se ne ujema z registracijskimi podatki.
• Dokument je potekel ali je nepopoln (manjka hrbtna stran).
• Igralec je poslal kopijo zaslona namesto fotografije izvirnika.
• Podprti format datoteke ni bil upoštevan.

1. Odprite razdelek za preverjanje v svojem računu in preverite, kateri dokument je zavrnjen.
2. Ponovno fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in s celotnim besedilom v okvirju.
3. Prepričajte se, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni in da ni prekrit.
4. Za osebno izkaznico fotografirajte obe strani, tudi če je hrbtna stran prazna.
5. Preverite, da se ime in priimek na dokumentu popolnoma ujemata z imenom v računu.
6. Če se je ime spremenilo, priložite uradni dokument o spremembi.
7. Naslov na dokumentu mora ustrezati naslovu, ki ste ga vnesli ob registraciji.
8. Datoteko shranite v formatu, ki ga sistem sprejema, in ne pretvarjajte formata večkrat.
9. Naložite novo fotografijo in počakajte na potrditev, preden pošljete dodatna gradiva.
10. Ne pošiljajte istih dokumentov večkrat zapored, saj to podaljša obdelavo.
11. Če po ponovni nalaganju stanje ostane nespremenjeno, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste pravilno naložili dokumente in je preverjanje še vedno zavrnjeno brez jasnega razloga.

Zakaj nakazilo ostane v stanju čakanja

Igralec vidi, da je zahtevek za dvig še vedno v obdelavi, čeprav je minilo že več dni od potrditve.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Bonitetni bonus ali brezplačni vrtljaji še niso izpolnili pogojev.
• Način dviga se razlikuje od načina pologa.
• Prišlo je do dodatnega preverjanja zaradi varnosti računa.
• Zahtevek je bil vložen med vikendom ali ob praznikih.

1. Preverite, ali je preverjanje identitete v celoti zaključeno.
2. Poglejte, ali so vsi pogoji bonusa izpolnjeni in ali je bonus še aktiven.
3. Ugotovite, kateri način dviga ste izbrali in ali ustreza pravilom.
4. Preverite, ali je bil zahtevek morda preklican ali zavrnjen.
5. Odprite podrobnosti zahtevka in preberite morebitno sporočilo sistema.
6. Če je zahtevek v obdelavi, ne vlagajte novega, saj to ustvari podvojen zahtevek.
7. Počakajte, da se stanje spremeni, in ne pošiljajte več enakih zahtevkov.
8. Preverite, ali je bil dvig morda razdeljen na več delov zaradi načina izplačila.
9. Če prejmete zahtevo po dodatnih dokumentih, jih pošljite v enem samem sporočilu.
10. Začasno ne spreminjajte načina dviga, dokler trenutni ni zaključen.
11. Če stanje miruje dlje časa brez pojasnila, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko je zahtevek v obdelavi in nimate nobenega obvestila o dodatnih korakih.

Polog je bil bremenjen, a ni prikazan na stanju

Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, medtem ko je stanje v Grand Mondial Casino ostalo nespremenjeno.

• Polog je bil poslan na napačen račun ali z napačno referenco.
• Plačilni sistem še ni potrdil transakcije.
• Polog je bil zavrnjen zaradi varnostnega pregleda.
• Igralec je uporabil način, ki ni na voljo za njegov račun.
• Prišlo je do podvojenega pologa zaradi ponovnega pošiljanja.

1. Osvežite stanje računa in zaprite aplikacijo ali zavihke, nato se znova prijavite.
2. Preverite, ali je bil polog izveden na pravi račun in z ustrezno referenco.
3. Shranite potrdilo o pologu ali posnetek zaslona iz bančne aplikacije.
4. Počakajte, da se transakcija pokaže kot zaključena na strani banke.
5. Preverite, ali je bil polog morda zavrnjen in vrnjen na vaš račun.
6. Ne pošiljajte istega pologa še enkrat, saj lahko nastane podvojen polog.
7. Odprite zgodovino transakcij v svojem računu in poiščite vnos s statusom.
8. Če vnos manjka, pripravite dokazilo o bremenitvi in ga priložite sporočilu.
9. V sporočilu navedite datum, znesek in način pologa, da podpora lažje poišče transakcijo.
10. Pošljite eno samo sporočilo in počakajte na odgovor, preden pošljete novo.
11. Če se stanje ne spremeni niti po potrditvi banke, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite takoj, ko imate dokazilo o bremenitvi in v računu ni nobenega sledu o pologu. Za pomoč pri prijavi in pregledu računa lahko uporabite grandmondialcasino-si.com/.

Zakaj bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Igralec vidi, da je bonus ali brezplačne vrtljaje izbral, a se na stanju ne pojavi nič.

• Koda bonusa je bila vnesena napačno ali prezrta.
• Bonus še ni aktiviran v razdelku z bonusi.
• Pogoji bonusa še niso izpolnjeni ali pa so bili prekoračeni.
• Igralec je bonus že izkoristil v preteklosti.
• Vloga je bila oddana po izteku veljavnosti ponudbe.

1. Preverite, ali ste bonus izbrali v razdelku z bonusi in ga potrdili.
2. Če je bila zahteva koda, jo vnesite natančno takšno, kot je bila prikazana.
3. Poglejte, ali je bonus že aktiviran in ali je povezan z vašim računom.
4. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za pripis, na primer morebitni polog.
5. Ugotovite, ali je bonus morda že potekel ali bil porabljen.
6. Prepričajte se, da nimate drugega aktivnega bonusa, ki bi preprečil pripis.
7. Osvežite stran in se znova prijavite, da odstranite morebitno napako prikaza.
8. Če ste bonus prejeli po e-pošti, preverite, ali je bil vezan na drug račun.
9. Shranite posnetek zaslona ponudbe in sporočila o izbiri bonusa.
10. Počakajte na potrditev, preden poskušate znova aktivirati isti bonus.
11. Če se bonus ne prikaže po pravilnem postopku, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste bonus pravilno aktivirali in izpolnili pogoje, pa se ta še vedno ne prikaže.

Hitri pregled

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka težava ima svoj prvi korak, ki ga lahko opravite brez stika s podporo. Pri zavrnjenih dokumentih je najpomembnejša kakovost fotografije. Pri čakajočem nakazilu preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno in ali so pogoji bonusa izpolnjeni. Pri manjkajočem pologu shranite dokazilo o bremenitvi, preden se obrnete na podporo. Pri bonusu preverite, ali ste ga sploh aktivirali in ali ni potekel. Pri prijavi poskusite ponastaviti geslo in preverite, ali je račun potrjen. Če težava ne izgine po teh korakih, pošljite eno sporočilo s prilogami, saj podpora tako hitreje poišče vaš primer.

Največ težav preprečite tako, da ob registraciji vnesete popolnoma enake osebne podatke, kot so na vašem dokumentu, in da pred vsakim dvigom preverite, ali so izpolnjeni pogoji morebitnega bonusa.