Az utolsó játékmenetnél a bónusz nem jelent meg a fiókban, pedig a feltételek teljesültek. A leggyakoribb ok ilyenkor az, hogy a rendszer még nem dolgozta fel az azonosítási vagy a fogadási adatokat.

Az azonosítás elakadt vagy a dokumentumot elutasították

A játékos azt látja, hogy a KYC státusz „folyamatban” marad, és nem tud kifizetést kérni. Ilyenkor az alábbi okok állhatnak a háttérben.

  • Nem jól látható a dokumentumon a név és a születési dátum.
  • A fotón tükröződés vagy árnyék takarja az adatokat.
  • A feltöltött kép nem fedi a fiókban megadott adatokat.
  • A dokumentum lejárt, vagy a rendszer nem fogadja el a típust.

Mit tegyen a játékos?

  1. Ellenőrizze, hogy a fiókban a név pontosan egyezik a személyi igazolványon szereplővel.
  2. Készítsen új fotót éles fényben, háttérvilágítás nélkül.
  3. Győződjön meg róla, hogy a dokumentum minden sarka látszik a képen.
  4. Ha a lakcímkártyát is kéri a rendszer, arról is készítsen külön fényképet.
  5. Mentse a fájlt JPG vagy PNG formátumban, a méret ne haladja meg a rendszer által kért értéket.
  6. Olvassa el a képernyőn megjelenő hibaüzenetet, és ahhoz igazítsa az új feltöltést.
  7. Ha két hétnél régebbi a bankszámlakivonat, az elutasítást okozhat.
  8. Frissítse a böngészőt, és törölje a gyorsítótárat, mielőtt újra próbálja.
  9. Próbálja meg a feltöltést másik eszközről, ha a telefonos kép vékony.
  10. Várjon egy kevés időt, mert az ellenőrzés nem azonnali.
  11. Ha a lépések után sem változik a státusz, írjon az ügyfélszolgálatnak. Az Lvbet online oldalán mindig elérhető a támogatási felület.

A bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jóváírva

A játékos azt látja, hogy a befizetés után nem nőtt a bónuszegyenleg, és a free spin sem jelent meg. Ennek több oka is lehet a feltételek mellett.

  • A bónuszkód nélküli befizetés nem aktiválja az ajánlatot.
  • A minimálbefizetés alatti összeg nem jogosít a bónuszra.
  • A játékos már korábban igénybe vette ugyanazt a bónuszt.
  • A bónusz csak az adott játék kategóriában használható.

Mit tegyen a játékos?

  1. Nézze meg a fiókban a bónusz menüpontot, ott látható az aktív ajánlatok listája.
  2. Ha kódot kapott, adja meg azt a befizetés előtt, ne utána.
  3. Ellenőrizze, hogy a befizetett összeg eléri az ajánlatban meghatározott minimumot.
  4. Ha a free spin nem jelenik meg, indítsa újra a játékot, mert néha csak újraindítás után látszik.
  5. Olvassa el a bónusz feltételeit, de ne az apró betűket keresse, hanem azt, hogy mely játékok számítanak bele.
  6. Ha több befizetést is tett, nézze meg, hogy az utolsóra vonatkozott-e az ajánlat.
  7. Próbáljon meg egy másik játékot, mert a bónusz gyakran csak bizonyos slotokon érvényes.
  8. Ha az egyenleg mutatja a bónuszt, de nem használható, lépjen ki és be a fiókba.
  9. Ha a bónusz lejárt, kérjen új ajánlatot a promóciók között.
  10. Ha minden lépés sikertelen, várjon egy órát, és nézze meg újra.
  11. Ha továbbra sincs bónusz, írjon az ügyfélszolgálatnak, és adja meg a befizetés azonosítóját.

A befizetés vagy a kifizetés elutasítva a limit miatt

A játékos azt látja, hogy a pénztárnál a rendszer elutasítja a tranzakciót, és a hibaüzenet a limitre hivatkozik. Ez a napi, heti vagy tranzakciónkénti korlátra utal.

  • A napi befizetési limit már elérte a maximális értéket.
  • A kifizetési összeg meghaladja az egyszeri maximumot.
  • A játékos bankkártyája saját napi terhelési korlátot tartalmaz.
  • A választott fizetési mód nem támogatja az adott összeget.

Mit tegyen a játékos?

  1. Nézze meg a fiókban a limit beállításokat, ott látja a jelenlegi értékeket.
  2. Ha a befizetés nem megy át, csökkentse az összeget, és próbálja újra.
  3. Ha a kifizetés elutasított, bontsa két kisebb összegre.
  4. Ellenőrizze, hogy a kifizetési mód ugyanaz, mint amivel befizetett.
  5. Ha bankkártyát használ, nézze meg a banki értesítést, hátha a bank blokkolta a tranzakciót.
  6. Várjon a következő napig, ha a napi limit a magyarázat.
  7. Válasszon másik fizetési módot a pénztárnál, ha az elérhető.
  8. Ha a kifizetés függőben maradt, ne indítson újabb kifizetést, mert az csak bonyolítja.
  9. Próbálja meg a kifizetést kisebb összeggel, ha a rendszer nem ad pontos hibát.
  10. Ha a limit beállításokat módosította, várjon, amíg az érvénybe lép.
  11. Tartsa szem előtt, hogy a kifizetés nem jelenik meg azonnal a számlán.
  12. Ha minden próbálkozás ellenére sem sikerül, írjon az ügyfélszolgálatnak.

Nem tud belépni, vagy a fiókot zárolták

A játékos azt látja, hogy a belépés nem sikerül, és a rendszer a hibás jelszó vagy a zárolás miatt tiltja a hozzáférést. A leggyakoribb okok a következők.

  • Többszöri hibás jelszó miatt a rendszer zárolja a fiókot.
  • Elfelejtett jelszó, vagy a böngésző automatikus kitöltése rossz adatot ad meg.
  • Kétfaktoros hitelesítés (2FA) aktív, de a kód nem érkezik meg.
  • A fiókban megadott e-mail cím elírás miatt nem fogadja a visszaállító linket.

Mit tegyen a játékos?

  1. Kattintson a jelszó visszaállítására, és kövesse a folyamatot.
  2. Nézze meg a levelezését, beleértve a spam mappát is.
  3. Ha a 2FA kód nem jön meg, ellenőrizze, hogy a telefon ideje be van állítva.
  4. Próbálja meg a belépést másik böngészőben vagy inkognitó módban.
  5. Győződjön meg róla, hogy a Caps Lock ki van kapcsolva.
  6. Ha a fiók zárolt, várjon egy kevés időt, mert a zárolás lejárhat.
  7. Használja a „Megjegyzés” funkciót, ha a rendszer kínál ilyet.
  8. Frissítse az oldalt, mielőtt újra próbálkozna.
  9. Ellenőrizze, hogy a helyes fiókot használja-e, nem egy régi regisztrációt.
  10. Ha a visszaállító e-mail nem érkezik meg, kérjen újat.
  11. Ha a fiók továbbra is zárolt, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Minden hibánál az a leghasznosabb, ha a játékos a saját fiókjában kezd ellenőrizni, mert a rendszer így a legtöbb adatot megmutatja.