A játékos a fiókja tranzakciós listáján függő státuszú kifizetést lát, pedig már minden adatot megadott. A leggyakoribb ok, hogy a kifizetési kérelem még ellenőrzés alatt áll, mert a személyes adatok vagy a kifizetési mód adatai nem egyeznek a fiókban rögzítettekkel.

Függő kifizetés hosszabb ideig a vártnál

A játékos a tranzakciók listáján függőként látja a levonást, a pénz pedig nem érkezik meg a számlájára.

  • a személyes adatok eltérnek a regisztrációnál megadottaktól
  • a kifizetési mód adatai nem egyeznek a fiókhoz rendeltekkel
  • a bónusz feltételei még nem teljesültek
  • hiányos dokumentum a KYC-ellenőrzéshez
  • a kifizetési kérelem még feldolgozás alatt áll
  1. Nyisd meg a fiók tranzakciós listáját, és keresd meg a függő tételt.
  2. Hasonlítsd össze a profilban szereplő nevet, címet és születési dátumot az igazolványoddal.
  3. Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód a saját nevedre szól-e.
  4. Nézd át az aktív bónuszok állapotát a fiókban.
  5. Ha a KYC-ellenőrzésnél hiányzó dokumentum szerepel, töltsd fel a kért iratot.
  6. Ha a függő tétel mellett semmilyen magyarázat nincs, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a függő tétel mellett nincs magyarázat, és a fiókod adatai már mind egyeznek.

Elutasított befizetés vagy kifizetés a limitek miatt

A játékos a tranzakció visszautasításáról kap üzenetet, és a kért összeg nem kerül jóváírásra vagy kifizetésre.

  • a kért összeg meghaladja a fiókhoz tartozó tranzakciós keretet
  • a befizetési mód saját korlátja alacsonyabb a kért összegnél
  • a bónusz feltételei korlátozzák a kifizethető összeget
  • a fiók ellenőrzése miatt a kifizetés átmenetileg szünetel
  • több kifizetési kérelem fut egyszerre
  1. Nyisd meg a fiók beállításait, és nézd meg a tranzakciós kereteket.
  2. Hasonlítsd össze a kért összeget a keretértékkel.
  3. Ellenőrizd a bankkártyád vagy a választott mód saját korlátját.
  4. Ha bónuszt használtál, nézd meg, hogy a feltételek teljesültek-e.
  5. Oszd fel a nagyobb összeget több kisebb kérelemre, ha a keret engedi.
  6. A rabona casino login után a fiókban ellenőrizd, hogy nincs-e másik függő kérelem.
  7. Ha a kereteken belül van a kérés, és mégis elutasítást kapsz, jelezd a támogatásnak.

A rabonacasinohu.com oldalon a fiókodban látod a tranzakciós kereteket, és ott indíthatod a kifizetési kérelmet is.

Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a kérés a kereteken belül van, és a visszautasítás okát nem látod a fiókban.

Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon

A játékos a telefon böngészőjében fehér képernyőt vagy megálló játékbetöltést lát.

  • gyenge vagy szakadozó mobilnet
  • elavult böngészőverzió
  • a gyorsítótár sérült adatai
  • túl sok megnyitott lap terheli a böngészőt
  • a játékszolgáltató ideiglenes hibája
  1. Kapcsold át a telefont wi-fi-re, vagy indítsd újra a mobilnetet.
  2. Frissítsd a böngészőt a telefon áruházából.
  3. Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
  4. Zárd be a felesleges lapokat, és nyisd meg újra az oldalt.
  5. Próbálj másik böngészőt a telefonon.
  6. Ha csak egy játék nem töltődik, próbálj ki egy másikat.
  7. Indítsd újra a telefont, és jelentkezz be újra.

Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik.

A befizetés levonódott a bankból, de nem jelent meg az egyenlegen

A játékos a banki értesítésben látja a levonást, a fiók egyenlege viszont változatlan.

  • a bank még nem továbbította a tranzakciót
  • a befizetés függő státuszban van a fiókban
  • a tranzakció egy másik fiókhoz kapcsolódik
  • a befizetési mód késleltetve dolgozza fel a tételt
  • a böngésző megszakította a visszatérést a befizetés után
  1. Nézd meg a banki alkalmazásban a tranzakció státuszát.
  2. Ellenőrizd a fiók tranzakciós listáját, hogy függő tételként szerepel-e.
  3. Frissítsd az oldalt, és lépj be újra.
  4. Ellenőrizd, hogy a befizetésnél ugyanazt a fiókot használtad-e.
  5. Nézd meg a befizetés visszaigazoló képernyőjét, ha elmented.
  6. Várd meg a banki könyvelés lezárását, mielőtt új befizetést indítasz.
  7. Ha a banki levonás megvan, a fiókban pedig semmi nem látszik, írj a támogatásnak.

Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a banki levonás megvan, a fiókban pedig sem függő, sem jóváírt tétel nem szerepel.

Gyors áttekintés a leggyakoribb hibákról

A táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési pontokat mutatja.

Probléma Szokásos ok Első ellenőrzés
Függő kifizetés adateltérés vagy hiányos KYC profiladatok egyezése
Elutasított tranzakció keret vagy bónuszfeltétel fiók tranzakciós keretei
Nem töltődő oldal telefonon böngésző vagy hálózat másik böngésző kipróbálása
Eltűnt befizetés feldolgozás alatt álló tétel banki tranzakció státusza
Bejelentkezési hiba elgépelt adat vagy süti jelszó és sütik törlése

Az első ellenőrzés mindig a fiók adatainál kezdődik, mert a legtöbb hiba innen ered. A kifizetés előtt érdemes a profilban minden adatot egyszer átnézni. A bónusz használata esetén a feltételek teljesülése külön ellenőrzési pont. A telefonos hibáknál a böngésző és a hálózat cseréje gyors próbát ad. Az eltűnt befizetésnél a banki státusz és a fiók tranzakciós listája együtt mutatja meg a helyzetet. Ha egyik ellenőrzés sem hoz eredményt, a támogatás a tranzakció azonosítójával gyorsabban tud segíteni.

A legtöbb hiba megelőzhető azzal, ha a regisztrációnál és a kifizetési mód megadásánál pontosan ugyanazokat az adatokat használod, amelyek a személyes irataidon szerepelnek.