Rond zeven uur ‘s ochtends, in de trein, tik je je gegevens in en blijft het scherm bij het inloggen hangen. Meestal komt dat door een verkeerd wachtwoord of een account dat na meerdere pogingen tijdelijk op slot zit.

Vastgelopen bij het inloggen of een geblokkeerd account

Je vult je gegevens in en krijgt te horen dat het account geblokkeerd is of dat de combinatie niet klopt.

  • Een typefout in het wachtwoord, vooral op een telefoontoetsenbord.
  • Te veel mislukte pogingen achter elkaar, waardoor het account tijdelijk op slot gaat.
  • Een e-mailadres dat je bij aanmelding anders hebt geschreven.
  • 2FA staat aan, maar de code-app is gewisseld of het toestel is gereset.
  • Een oude sessie die nog openstaat in een andere browser of op een ander tabblad.
  1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in één venster.
  2. Typ je wachtwoord in een kladblok en plak het daarna in het veld, zodat je ziet wat je typt.
  3. Controleer of het e-mailadres precies overeenkomt met wat je bij de aanmelding gebruikte.
  4. Wacht even nadat het account op slot is gegaan en probeer het daarna opnieuw.
  5. Vraag een nieuw wachtwoord aan via de hersteloptie als je blijft vastlopen.
  6. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
  7. Staat 2FA aan, gebruik dan de herstelcodes die je bij het instellen hebt bewaard.
  8. Heb je geen herstelcodes, vraag dan om hulp bij het ontkoppelen van 2FA.
  9. Probeer de BC Game login daarna in een privévenster, zonder opgeslagen wachtwoorden.
  10. Schakel browserplugins die formulieren aanpassen tijdelijk uit.
  11. Log uit op andere toestellen waar je nog ingelogd staat.
  12. Noteer wat je op het scherm ziet, inclusief de foutmelding, voordat je hulp vraagt.
  13. Neem contact op met support als je account na het wachten en een nieuwe poging nog steeds op slot zit.

Blijft het account na deze stappen op slot, dan kan alleen support het weer openzetten.

Een storting of opname die op een limiet stuit

Je bevestigt een storting of opname en de melding zegt dat het bedrag boven een limiet valt of niet is toegestaan.

  • Het bedrag ligt boven wat in één keer via jouw betaalwijze mag.
  • Het bedrag ligt onder het minimum dat voor die betaalwijze geldt.
  • Je hebt je stortingslimiet voor jezelf al bereikt.
  • Een eerdere opname loopt nog en houdt je saldo bezet.
  • De gekozen betaalwijze past niet bij de richting van de transactie.
  1. Kies een bedrag binnen de grenzen die bij jouw betaalwijze horen. Bij https://bcgame.com.nl staan de limieten per betaalwijze naast het stortingsformulier.
  2. Splits een groot bedrag in meerdere stortingen als de limiet per transactie lager is.
  3. Controleer of je eerder zelf een stortingslimiet hebt ingesteld en pas die aan.
  4. Wacht tot een lopende opname is afgerond voordat je opnieuw opneemt.
  5. Kies een betaalwijze die bij het doel past: niet elke methode werkt voor opnames.
  6. Rond je verificatie af als er nog een openstaande stap is.
  7. Probeer de transactie opnieuw in een rustig moment, zonder andere betalingen tegelijk.
  8. Noteer de melding die je krijgt, want die wijst vaak de juiste richting aan.
  9. Neem contact op met support als een bedrag binnen de grenzen toch wordt geweigerd.

Wordt een bedrag dat duidelijk binnen de grenzen valt geweigerd, dan is support de volgende stap.

Verificatie die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd

Je hebt je documenten geüpload en de status blijft op in behandeling staan of je krijgt een afkeuring zonder duidelijke uitleg.

  • Een foto die wazig is of waarvan de randen zijn afgesneden.
  • Een document dat verlopen is of waarvan een hoek ontbreekt.
  • Een selfie waarbij het gezicht niet volledig zichtbaar is.
  • Een adresbewijs dat ouder is dan wat is toegestaan.
  • Gegevens op het document die niet overeenkomen met je profiel.
  1. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met het hele document in beeld.
  2. Leg het document op een effen ondergrond en zorg dat er geen schaduw over valt.
  3. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en de tekst scherp is.
  4. Controleer of het document nog geldig is op de dag van uploaden.
  5. Maak de selfie recht van voren, zonder pet of zonnebril.
  6. Zorg dat je gezicht het grootste deel van de foto vult.
  7. Gebruik een adresbewijs waarop je naam en adres duidelijk leesbaar zijn.
  8. Vergelijk je profielgegevens met je document en pas afwijkingen aan.
  9. Vraag bij een afkeuring om de reden, zodat je gericht opnieuw kunt uploaden.
  10. Upload één document per keer, in de juiste categorie.
  11. Verstuur geen losse bestanden via e-mail als daar geen verzoek voor is.
  12. Wacht met een nieuwe opname tot de verificatie is afgerond.
  13. Neem contact op met support als je document na een nieuwe upload nog steeds wordt afgekeurd.

Loopt de verificatie na een correcte upload nog dagen vast, dan kan support de status controleren.

Spellen of pagina’s die niet laden op je telefoon

Je opent BC Game in de browser op je telefoon en het scherm blijft leeg, een spel stopt halverwege of de pagina laadt eindeloos.

  • Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
  • Een verouderde browserversie.
  • Opgeslagen cache die een oude versie van de pagina toont.
  • Een energiespaarstand die achtergrondtaken stopzet.
  • Te veel open tabbladen die geheugen gebruiken.
  1. Schakel over van mobiel internet naar wifi en probeer het opnieuw.
  2. Sluit alle andere tabbladen en open alleen de site.
  3. Leeg de cache van je browser en herlaad de pagina.
  4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
  5. Zet de energiespaarstand tijdelijk uit.
  6. Open één spel per keer in plaats van meerdere naast elkaar.
  7. Probeer een andere browser als het probleem aanhoudt.
  8. Herstart je telefoon als het scherm opnieuw leeg blijft.
  9. Controleer of andere sites wel laden, om de verbinding uit te sluiten.
  10. Open je account op een ander netwerk als dat kan.
  11. Neem contact op met support als één specifiek spel blijft vastlopen terwijl de rest werkt.

Blijft het probleem bij één spel terugkomen, dan helpt support met wat er aan de kant van het spel misgaat.

De meeste van deze problemen voorkom je door je wachtwoord en je profielgegevens gelijk te houden aan je documenten en je verificatie af te ronden voordat je gaat storten.