A telefonos böngészőben a játékok fele elindul, a másik fele viszont üres képernyőn marad, és a menü is lassan reagál. Ezt legtöbbször egy elavult gyorsítótár vagy instabil mobilhálózat okozza, nem maga a játék.

Az oldal és a játékok betöltése telefonon

A játékos azt látja, hogy a játéktábla fehér marad, a körök forognak, vagy a menü egyáltalán nem nyílik meg.

  • A böngésző gyorsítótára elavult adatokat tárol.
  • Gyenge vagy szakadozó mobilhálózat.
  • Egy régi böngészőverzió nem támogatja a játék motorját.
  • Háttérben futó alkalmazások elszívják a memóriát.
  • Egy hirdetésblokkoló megszakítja a játék betöltését.
  1. Zárd be a böngésző összes lapját, majd nyisd meg újra az oldalt.
  2. Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit a beállításokban.
  3. Válts mobiladatról Wi-Fi-re, vagy fordítva, és figyeld a különbséget.
  4. Kapcsold ki a hirdetésblokkolót erre az oldalra.
  5. Frissítsd a böngészőt a telefonod áruházából.
  6. Indítsd újra a telefont, hogy a memória felszabaduljon.
  7. Nyisd meg a játékot titkos módban, így kizárod a régi adatokat.
  8. Ha egy játék akad el, próbálj meg egy másikat ugyanabban a menüben.
  9. Ellenőrizd, hogy a telefon rendszerideje automatikus-e.
  10. Kapcsold ki a VPN-t, ha használsz ilyet.
  11. Próbáld ki egy másik böngészőt a telefonon.
  12. Nézd meg, hogy a játék asztali gépen elindul-e.
  13. Jegyezd fel, melyik játéknál és menüben történt a hiba.
  14. Fotózd le a képernyőt a hibaüzenettel együtt.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha több játék és böngésző esetén is ugyanez a hiba jön elő, és a képernyőképet is mellékeld.

A meg nem érkezett üdvözlő bónusz és ingyenes pörgetések

A játékos a bónusz oldalán azt látja, hogy a jóváírás helyén még mindig semmi nem szerepel.

  • A befizetés még nem ért célba a rendszerben.
  • Egy korábbi fiókon már igénybe vették az üdvözlő ajánlatot.
  • Az igénylés lépése kimaradt a befizetés előtt.
  • Az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz kötődnek.
  • A fiók adatai nem egyeznek a befizető adataival.
  1. Nyisd meg a bónuszok menüjét, és keresd meg az ajánlat állapotát.
  2. Ellenőrizd, hogy a befizetés megjelenik-e az egyenlegen.
  3. Ha nem, előbb a befizetés kérdését rendezd.
  4. Nézd át, hogy az igénylés gombját megnyomtad-e a befizetés előtt.
  5. Ellenőrizd, hogy a fiókhoz tartozó név és születési dátum pontos-e.
  6. Keresd meg az ingyenes pörgetéseknél megnevezett játékot.
  7. Nyisd meg azt a játékot, és nézd meg, hogy a pörgetések száma ott megjelenik-e.
  8. A https://www.pokerstars-casino.hu.net/ bónusz oldalán nézd meg, milyen feltétel kapcsolódik az ajánlathoz.
  9. Ha a bónusz korábbi fiókhoz kötődik, új ajánlat nem jár ugyanarra a személyre.
  10. Jelentkezz ki, majd be újra, hogy a bónusz állapota frissüljön.
  11. Ellenőrizd, hogy nem fut-e párhuzamosan másik ajánlat ugyanazon a fiókon.
  12. Készíts képernyőképet a bónusz állapotáról és a befizetésről.
  13. Írd le, mikor és mekkora összeggel fizettél be.
  14. Csak akkor lépj tovább, ha a befizetés és az igénylés is rendben van.

Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a befizetés megvan, az igénylést elvégezted, és az ajánlat állapota továbbra sem változik.

Elakadt személyazonosság-ellenőrzés és elutasított dokumentumok

A játékos azt látja, hogy a KYC állapota napokig változatlan, vagy a feltöltött iratot elutasították.

  • A fotón a szöveg elmosódott vagy tükröződik.
  • Az irat egyik sarka le van vágva.
  • A megadott név nem egyezik az iraton szereplővel.
  • Az irat lejárt.
  • A feltöltött fájl formátuma nem megfelelő.
  1. Hasonlítsd össze a fiókban szereplő nevet az iraton olvashatóval.
  2. Ellenőrizd a születési dátumot és a lakcímet is.
  3. Fotózd az iratot természetes fényben, élesen.
  4. Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok látszódjon.
  5. Ne takard le az irat semelyik adatát.
  6. Töltsd fel a dokumentum mindkét oldalát, ha az iraton van hátoldal.
  7. Használj olyan fájlformátumot, amit a feltöltő elfogad.
  8. Ha címet igazolnak, küldj olyan iratot, amelyen a név és a cím együtt szerepel.
  9. A feltöltés után nézd meg, hogy a fájl megjelent-e a listán.
  10. Ha elutasították, olvasd el az elutasítás okát, és csak azt javítsd.
  11. Ne tölts fel új dokumentumot, amíg az előző elbírálása tart.
  12. Ellenőrizd, hogy a fiók e-mail-címe elérhető-e, mert oda jön a válasz.
  13. Készíts képernyőképet a feltöltött dokumentumok listájáról.
  14. Csak akkor tölts fel újat, ha a hiba oka egyértelműen az irat minősége.

Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha a dokumentum éles, látható és a fiók adataival egyezik, mégsem történik előrelépés.

Elment befizetés, amely nem jelent meg az egyenlegen

A játékos azt látja, hogy a bankja szerint a pénz elment, a játékegyenleg viszont nem nőtt.

  • A banki átutalás még feldolgozás alatt áll.
  • Kártyás fizetésnél a terhelés megelőzi a jóváírást.
  • Egy másik fiókra vagy valutára ment a befizetés.
  • A tranzakció megszakadt a folyamat közben.
  • A befizetés a bónuszhoz kapcsolódó feltétel miatt függőben van.
  1. Nézd meg a tranzakciós előzményeket a fiókban.
  2. Hasonlítsd össze az ott látható összeget a banki terheléssel.
  3. Ellenőrizd, hogy a befizetés a helyes fiókra ment-e.
  4. Nézd meg, milyen pénznemben történt a terhelés.
  5. Ha kártyával fizettél, keresd meg a banki értesítést.
  6. Várd meg, amíg a banki tranzakció lezárul.
  7. Ne indíts új befizetést ugyanarra az összegre.
  8. Nézd meg a bónusz állapotát, hátha ott függőben szerepel.
  9. Mentsd el a banki bizonylatot vagy a tranzakció visszaigazolását.
  10. Jegyezd fel a befizetés időpontját és az összeget.
  11. Ellenőrizd, hogy a fiók adatai egyeznek-e a fizető adataival.
  12. Ha több befizetést indítottál, azonosítsd be mindegyiket külön.
  13. Készíts képernyőképet a fiók tranzakciós listájáról.
  14. Csak a szükséges adatokat oszd meg az ügyfélszolgálattal.

Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a banki terhelés lezárult, a fiók tranzakciós listáján viszont semmi nem látszik.

A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos a befizetés és az igénylés előtt ugyanazon az eszközön, ugyanabban a böngészőben, friss gyorsítótárral és pontos fiókadatokkal indít.