Ai apăsat butonul de retragere și suma apare în continuare ca fiind în așteptare, deși ai crezut că totul este în regulă. Cel mai des cauza este o verificare a contului încă neterminată, care ține plata pe loc până la finalizarea ei.

Retragerea apare ca în așteptare mai mult decât era normal

Playerul vede suma blocată la starea de așteptare și nu primește niciun mesaj clar despre motiv.

  • Contul nu a trecut încă prin verificarea identității.
  • Datele personale diferă de cele de pe documentul trimis.
  • Un bonus activ cere rulaj suplimentar înainte de plată.
  • Metoda de retragere nu corespunde cu cea folosită la depunere.
  • Solicitarea a fost trimisă de două ori, iar a doua o blochează pe prima.
  1. Deschide istoricul de tranzacții și notează starea exactă a cererii.
  2. Compară numele, adresa și data nașterii din profil cu actul de identitate.
  3. Corectează orice diferență de scriere înainte de a trimite alte documente.
  4. Încarcă o copie lizibilă a actului, cu toate colțurile vizibile.
  5. Adaugă, dacă ți se cere, o dovadă a adresei recente.
  6. Verifică dacă mai ai un bonus activ pe cont în momentul cererii.
  7. Parcurge condițiile bonusului pentru a vedea cât rulaj mai rămâne.
  8. Joacă doar jocurile care contează la rulaj, dacă mai ai nevoie de el.
  9. Nu trimite o a doua cerere de retragere cât timp prima este în așteptare.
  10. Alege aceeași metodă de plată pe care ai depus.
  11. Salvează capturi cu starea retragerii și cu istoricul relevant.
  12. Notează momentul exact al cererii, ca să poți face referire la el.
  13. Relaxează-te: o verificare finalizată corect deblochează plata fără intervenții.
  14. Reia cererea doar după ce contul apare complet verificat.

Contactează suportul dacă starea nu se schimbă nici după ce toate documentele au fost acceptate și nu mai există bonus activ.

Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în soldul contului

Playerul vede banii lipsiți din contul bancar, dar soldul din www.vivabet-ro.org rămâne neschimbat.

  • Transferul este încă în curs între bancă și casino.
  • Referința plății a fost introdusă greșit la depunere.
  • Suma a fost trimisă către un cont diferit de cel afișat în cashier.
  • Un pas suplimentar de confirmare a plății a rămas neterminat.
  • Depunerea a fost făcută de pe un cont care nu este pe numele playerului.
  1. Așteaptă confirmarea finală din aplicația bancară înainte de a trage concluzii.
  2. Deschide istoricul de depuneri din cont și caută suma respectivă.
  3. Compară referința plății din extrasul bancar cu cea din cerere.
  4. Verifică dacă ai folosit exact datele de plată afișate în cashier.
  5. Fă o captură cu extrasul care arată suma debitată.
  6. Notează ora și numărul tranzacției bancare.
  7. Trimite suportului captura și numărul, fără să mai depui din nou.
  8. Nu repeta depunerea imediat, pentru a evita o plată dublă.
  9. Dacă plata a plecat către alt cont, anunță banca și suportul în același timp.
  10. Verifică dacă numele de pe contul bancar coincide cu cel din profil.
  11. Completează procesul de verificare a identității, dacă ți se cere.
  12. Urmărește mesajele din cont, unde apare de obicei confirmarea sumei.
  13. Păstrează toată corespondența într-un singur fir de discuție.
  14. Depune din nou doar după ce problema anterioară este clarificată.

Contactează banca și suportul în aceeași zi dacă suma a plecat din cont și nu apare nicăieri, nici în sold, nici în istoric.

Login-ul eșuează sau contul se blochează după încercări repetate

Playerul vede un mesaj de eroare la fiecare încercare și, după câteva greșeli, accesul este suspendat temporar.

  • Parola a fost scrisă greșit sau conține caractere schimbate de tastatură.
  • Numele de utilizator diferă de adresa de email folosită la înregistrare.
  • Prea multe încercări ratate au declanșat o blocare automată.
  • Contul este deja deschis pe alt dispozitiv sau în alt browser.
  • Datele au fost modificate recent și cer o reconfirmare.
  1. Rescrie parola manual, fără copiere, ca să eviți caractere ascunse.
  2. Verifică limba tastaturii înainte de a introduce parola.
  3. Încearcă numele de utilizator în locul adresei de email.
  4. Închide celelalte file și ferestre în care ai contul deschis.
  5. Șterge cookie-urile site-ului din browser.
  6. Reîncarcă pagina și încearcă din nou o singură dată.
  7. Schimbă parola prin opțiunea de recuperare, dacă o ai disponibilă.
  8. Alege o parolă nouă, folosită doar aici.
  9. Nu repeta încercările la nesfârșit, ca să nu prelungești blocarea.
  10. Notează ora ultimei încercări reușite, dacă îți amintești.
  11. Pregătește o dovadă că ești titularul contului.
  12. Scrie suportului din adresa de email înregistrată.
  13. Explică în mesaj ce vezi exact pe ecran.
  14. Așteptă deblocarea înainte de a mai încerca.

Contactează suportul dacă blocarea rămâne și după recuperarea parolei sau dacă emailul de resetare nu sosește.

Bonusul de bun venit sau rundele gratuite nu au fost creditate

Playerul vede contul fără bonus după înregistrare sau după depunerea care ar fi trebuit să îl activeze.

  • Bonusul cere un cod introdus la depunere, iar câmpul a fost lăsat gol.
  • Depunerea minimă cerută de ofertă nu a fost atinsă.
  • Ofertarea nu este valabilă pentru metoda de plată folosită.
  • Playerul are deja un bonus activ pe cont.
  • Rundele gratuite se activează abia la primul joc eligibil.
  1. Deschide secțiunea de bonusuri din cont și verifică starea ofertei.
  2. Caută codul promoțional în mesajul primit la înregistrare.
  3. Compară suma depusă cu pragul cerut de ofertă.
  4. Verifică dacă metoda ta de plată este acceptată pentru bonus.
  5. Închide orice alt bonus activ înainte de a cere oferta nouă.
  6. Reia pasul de activare din secțiunea de bonusuri, dacă apare butonul.
  7. Deschide un joc eligibil pentru rundele gratuite.
  8. Verifică dacă rundele apar în jocul ales, nu în altul.
  9. Fă o captură cu mesajul de confirmare a depunerii.
  10. Notează codul folosit și suma depusă.
  11. Trimite suportului captura și codul, clar și concis.
  12. Nu depune din nou doar ca să declanșezi bonusul.
  13. Urmărește mesajele din cont pentru confirmarea creditării.
  14. Joacă doar la jocurile care contează la rulaj după ce bonusul apare.

Contactează suportul dacă toate condițiile ofertei sunt îndeplinite și bonusul tot nu apare în cont.

Cel mai bun obicei este să păstrezi mereu aceleași date, aceeași metodă de plată și un singur bonus activ: astfel eviți aproape toate blocajele descrise mai sus.