Du trykker på uttaks- eller innskuddsknappen og får en feilmelding om at beløpet ikke kan behandles, eller at en grense er nådd. Det vanligste er at beløpet ligger utenfor det kontoen din tillater akkurat nå.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du ser en melding om at beløpet er avvist, og pengene blir ikke trukket eller utbetalt.

  • Beløpet ligger over eller under det kontoen din godtar per gang.
  • Du har allerede brukt opp en daglig eller ukentlig ramme.
  • Et aktivt bonusvilkår holder igjen midler du vil ta ut.
  • Uttaket går til et annet navn enn det som står på kontoen.
  • Kontoen har en pågående kontroll som begrenser bevegelser.
  1. Les feilmeldingen nøyaktig og noter hvilket beløp som ble avvist.
  2. Sammenlign beløpet med det du sist fikk godkjent, og juster det ned eller opp.
  3. Prøv et mindre uttak enn det du først skrev inn.
  4. Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis rammen er brukt opp for dagen.
  5. Sjekk om du har et aktivt bonusvilkår som binder midlene til omsetning.
  6. Spill ferdig omsetningskravet før du ber om uttak igjen.
  7. Kontroller at kontonavnet stemmer med navnet på utbetalingsmottakeren.
  8. Bruk samme navn og samme opplysninger som ved registreringen.
  9. Prøv uttaket på nytt etter at omsetningen er fullført.
  10. Unngå å bytte betalingsmåte midt i en pågående forespørsel.
  11. Logg ut og inn igjen i casumo casino for å oppdatere kontostatusen.
  12. Ta skjermbilde av feilmeldingen med beløp og tidspunkt.
  13. Kontroller at du ikke har flere uttak liggende som venter samtidig.

Kontakt support hvis samme beløp avvises flere ganger uten at du har aktive bonusvilkår.

Innskuddet forsvant fra banken uten å nå saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på kontoen er uendret.

  • Overføringen er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
  • Du brukte en annen betalingsmetode enn den du pleier.
  • Innskuddet ble stoppet av en kontroll i banken.
  • Siden ble lukket før bekreftelsen ble sendt.
  • Du har flere ventende innskudd som blokkerer hverandre.
  1. Vent litt og last saldoen på nytt før du gjør noe annet.
  2. Logg ut og inn igjen, og se om beløpet dukker opp.
  3. Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
  4. Se etter en transaksjonsoversikt på kontoen som viser innskuddet som behandles.
  5. Unngå å gjenta innskuddet med en gang, siden det kan gi dobbel belastning.
  6. Bruk samme betalingsmåte som du brukte ved innskuddet.
  7. Kontroller at beløpet ikke ligger i en bonusbeholdning du ikke har sett.
  8. Skriv ned tidspunkt, beløp og metode for innskuddet.
  9. Ta skjermbilde av både bankutskriften og kontosaldoen.
  10. Prøv et lite innskudd på nytt bare hvis det første ikke vises noe sted.
  11. Logg inn på nytt etter noen minutter og sjekk igjen.
  12. Se om casumo casino viser innskuddet som fullført eller som ventende.
  13. Samle dokumentasjonen før du sender en henvendelse.

Kontakt support hvis banken har trukket beløpet og det fortsatt ikke vises på kontoen etter at du har logget inn på nytt.

Spill og sider laster ikke på telefonen

Du åpner nettleseren på telefonen, men spillet eller siden stopper på en hvit skjerm eller laster evig.

  • Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
  • Nettleseren har gamle data som kolliderer med siden.
  • En blokkering i nettleseren stopper innholdet.
  • Telefonen har lite ledig minne.
  • Flere faner og spill kjører samtidig.
  1. Bytt til et annet nettverk og last siden på nytt.
  2. Slå flymodus av og på for å tvinge frem en ny tilkobling.
  3. Oppdater siden i nettleseren på telefonen.
  4. Tøm cache og informasjonskapsler for nettleseren.
  5. Slå av blokkering av innhold og prøv igjen.
  6. Lukk alle andre faner og spill som kjører i bakgrunnen.
  7. Start telefonen på nytt hvis siden fortsatt ikke svarer.
  8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
  9. Åpne Casumo bonus på nytt i den nettleseren som fungerte.
  10. Spill på nytt etter at siden er ferdig lastet, uten å trykke flere ganger.
  11. Hold telefonen oppdatert med nok ledig lagringsplass.
  12. Unngå å bytte nettverk midt i et spill.
  13. Noter hvilket spill og hvilken side som feiler.

Kontakt support hvis samme spill feiler i flere nettlesere på telefonen mens andre sider fungerer.

Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises

Du har sendt inn dokumenter, men statusen står stille eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.

  • Bildene er uskarpe eller har gjenskinn.
  • Kanten på dokumentet er kuttet i bildet.
  • Navnet samsvarer ikke med opplysningene på kontoen.
  • Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
  • Du har lastet opp feil dokumenttype.
  1. Ta nye bilder i godt lys uten gjenskinn.
  2. Legg dokumentet flatt og få med alle fire hjørner.
  3. Kontroller at teksten er lesbar når du ser på bildet.
  4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet på kontoen.
  5. Send alle sider av dokumentet hvis det har flere.
  6. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
  7. Last opp dokumentet på nytt i stedet for å sende det samme bildet igjen.
  8. Fyll ut eventuelle manglende felt før du sender.
  9. Vent på svar før du laster opp flere versjoner.
  10. Send bare ett sett med dokumenter av gangen.
  11. Noter hva som ble avvist, slik at du kan rette opp nøyaktig det.
  12. Sjekk at casumo bonuskode eller bonus du bruker står i samme navn som kontoen.
  13. Ta vare på kopier av det du sender inn.

Kontakt support hvis dokumentene avvises på nytt selv om bildene er klare og navnet stemmer.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, samme betalingsmåte og nok omsetning før du ber om uttak, slik at kontrollene ikke stopper deg senere.