Du prøvde å logge inn etter registrering, men så bare en tom saldo selv om du allerede hadde gjort et innskudd. Dette skjer ofte fordi betalingen ikke er fullført eller kontoen din trenger verifisering.

Uttaket ditt er forsinket – hva du kan gjøre

Du ser at uttaket står som «behandles» i flere timer eller dager uten at pengene kommer frem.

  • Ufullstendig KYC-verifisering
  • Ubenyttet bonus med omsetningskrav
  • Feil betalingsmetode valgt
  • Uttaksgrenser per dag eller uke
  • Teknisk feil hos betalingsleverandør
  1. Sjekk om du har fullført KYC-verifiseringen. Gå til kontoinnstillinger og se etter «verifiser»-knappen.
  2. Logg inn og åpne bonussiden. Hvis du har en aktiv bonus, må du oppfylle omsetningskravet før uttak.
  3. Se om uttaksbeløpet overskrider grensen. Du kan dele opp beløpet i mindre deler.
  4. Prøv en annen betalingsmetode, for eksempel bankoverføring i stedet for e-lommebok.
  5. Sjekk e-posten din for meldinger om manglende dokumenter.
  6. Kontakt støtte direkte via chat-funksjonen. Forklar at du har ventet lenger enn forventet.

Hvis uttaket fortsatt er forsinket etter 48 timer, bør du kontakte kundestøtte med transaksjonsnummeret ditt.

KYC-verifiseringen er fastlåst eller dokumenter avvist

Du ser en melding om at dokumentene dine er avvist eller at verifiseringen ikke fullføres, og du får ikke tatt ut penger.

  • Uleselig bilde av pass eller førerkort
  • Dokumentet er utløpt
  • Adressebeviset er eldre enn tre måneder
  • Navnet på dokumentet samsvarer ikke med kontoen
  • Feil format eller for stor filstørrelse
  1. Ta nye bilder av ID-en din i godt lys. Unngå reflekser og skygger.
  2. Sjekk at ID-en er gyldig – utløpte dokumenter blir alltid avvist.
  3. Last opp et adressebevis som er maks tre måneder gammelt. Regning fra strøm, vann eller bredbånd fungerer.
  4. Kontroller at navnet på adressebeviset er nøyaktig det samme som på kontoen.
  5. Bruk et format som PDF, JPEG eller PNG. Filstørrelsen bør være under 5 MB.
  6. Prøv å laste opp dokumentene på nytt etter å ha logget ut og inn igjen.
  7. For å få en raskere prosess, kan du kontakte Hellspin registrering direkte og be om en manuell sjekk.
  8. Sjekk om du har flere profiler under samme navn – det kan blokkere verifisering.
  9. Unngå å sende dokumenter på e-post med mindre støtte ber om det.
  10. Bruk mobilkameraet i stedet for scanner for bedre bildekvalitet.
  11. Vent minst 24 timer før du laster opp på nytt etter avvisning.

Hvis dokumentene fortsatt blir avvist etter tredje forsøk, bør du kontakte kundestøtte for å få vite nøyaktig årsak.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du ser en feilmelding om at beløpet overstiger grenser eller at transaksjonen er blokkert.

  • Daglig eller ukentlig innskuddsgrense overskredet
  • Uttaksgrense per transaksjon er nådd
  • Bonusgrenser hindrer uttak
  • Kontoen har ikke fullført KYC
  • Betalingsmetoden har egne grenser
  1. Logg inn og åpne kontoinnstillingene. Se etter «grenser» eller «limits»-fanen.
  2. Sjekk hva den daglige og ukentlige grensen er for innskudd. Juster beløpet deretter.
  3. For uttak, del beløpet opp i mindre summer som er under grensen.
  4. Fullfør KYC-verifiseringen før du prøver uttak igjen.
  5. Prøv en annen betalingsmetode som har høyere grenser, for eksempel bankoverføring.
  6. Sjekk om du har en aktiv bonus som setter begrensninger på uttak.
  7. Kontakt støtte og be om å øke grensen midlertidig hvis beløpet er legitimt.
  8. Vent til neste dag eller uke for å prøve igjen hvis grensen er tidsbasert.
  9. Unngå å gjøre flere små innskudd rett etter hverandre, da det kan utløse sikkerhetsblokkering.
  10. Sjekk om betalingsmetoden din støttes for uttak – noen metoder er kun for innskudd.
  11. Logg ut og inn igjen for å oppdatere grenseinnstillingene.

Hvis grensen fortsatt hindrer transaksjonen, ta kontakt med kundestøtte og be om en vurdering av kontoen din.

Innskudd forlot banken, men vises ikke på saldoen

Du ser at pengene er trukket fra kontoen din, men saldoen hos casinoet er fortsatt null.

  • Behandlingstid hos betalingsleverandør
  • Feil betalingsmetode valgt
  • Innskuddet ble stoppet av sikkerhetsfilter
  • Kontoen er ikke fullført registrert
  • Teknisk feil med overføringen
  1. Sjekk transaksjonsloggen i banken din for å se om beløpet er reservert eller fullført.
  2. Logg inn på casinoet og gå til innskuddshistorikken. Se om transaksjonen vises som «venter».
  3. Vent i minst 30 minutter – de fleste betalinger behandles innen en time.
  4. Oppdater nettleseren eller logg ut og inn igjen for å tvinge en saldooppdatering.
  5. Sjekk at du brukte riktig betalingsmetode for innskudd. Noen metoder krever ekstra bekreftelse.
  6. Kontakt banken din for å bekrefte at overføringen ikke ble stoppet.
  7. Hvis transaksjonen vises som «fullført» i banken, men ikke i casinoet, ta skjermbilde.
  8. Send skjermbildet til kundestøtte via chat eller e-post.
  9. Sjekk om du har flere kontoer – innskuddet kan ha gått til feil konto.

Hvis innskuddet ikke vises etter 2 timer, kontakt kundestøtte umiddelbart med transaksjonsdetaljer og skjermbilde.

Et enkelt tips: fullfør alltid KYC-verifiseringen rett etter registrering, slik at du unngår de fleste uttaks- og innskuddsproblemene senere.