«Hvorfor får jeg ikke logget inn på JustCasino?» — dette spørsmålet stilles ofte når spillere ser en feilmelding eller blir bedt om å prøve igjen. Den vanligste årsaken er at innloggingsinformasjonen ikke stemmer overens med det som er registrert, eller at kontoen er midlertidig stengt etter for mange forsøk.

Innlogging og låst konto på JustCasino

Spilleren ser en melding om at brukernavn eller passord er feil, eller at kontoen er låst, og kommer ikke videre. Dette skyldes ofte feil passord, låst konto etter flere forsøk, nettleserproblemer eller at kontoen er sperret av sikkerhetshensyn.

  • Feil passord eller brukernavn, for eksempel på grunn av store og små bokstaver.
  • Kontoen er låst etter for mange mislykkede innloggingsforsøk.
  • Nettleseren har gamle data eller blokkerer informasjonskapsler.
  • Du prøver å logge inn med en annen e-postadresse enn den som er registrert.
  • Kontoen er midlertidig sperret fordi sikkerhetssjekken ikke er fullført.
  1. Skriv brukernavn og passord nøyaktig slik du registrerte dem, med riktig bruk av store og små bokstaver.
  2. Sjekk at du bruker den e-postadressen eller det brukernavnet som er knyttet til kontoen.
  3. Bruk passordfeltets «vis passord»-funksjon for å se om noe er skrevet feil.
  4. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i et privat vindu for å utelukke gamle data.
  5. Slett informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren, og last siden på nytt.
  6. Slå av eventuelle utvidelser som blokkerer skript, og prøv igjen.
  7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv på nytt etter at låsen er opphevet.
  8. Bruk glemt passord-funksjonen for å tilbakestille passordet via e-postlenken.
  9. Følg instruksjonene i e-posten for å bekrefte den nye innloggingsinformasjonen.
  10. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, ta kontakt med kundestøtten hos just-casino.co.no/ og oppgi brukernavnet ditt og hvilken feilmelding du får.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd de vanlige stegene og fortsatt ikke får tilgang, eller når du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Innskudd som mangler på spillkontoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på JustCasino er uendret. Årsaken er ofte at overføringen behandles hos banken, at innskuddet er avvist, eller at en teknisk forsinkelse i systemet holder beløpet tilbake.

  • Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført ennå.
  • Innskuddet ble avvist fordi betalingsmåten ikke godtas for innskudd.
  • Beløpet er under eller over det som er tillatt for én transaksjon.
  • Kontoen er ikke ferdig bekreftet, og innskuddet holdes tilbake.
  • Midlertidig feil i betalingsløsningen førte til at transaksjonen ikke ble registrert.
  1. Vent litt og oppdater kontosaldoen før du gjør noe annet.
  2. Sjekk kontoutskriften hos banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
  3. Se etter en kvittering eller bekreftelse på at innskuddet er sendt.
  4. Bruk en betalingsmåte som er tilgjengelig for innskudd på kontoen din.
  5. Kontroller at beløpet ligger innenfor grensene som gjelder for valgt betalingsmåte.
  6. Fullfør eventuell kontobekreftelse som mangler, slik at innskudd kan godtas.
  7. Prøv innskuddet på nytt bare hvis du er sikker på at det første ikke ble gjennomført.
  8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i nettleseren.
  9. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen på spillsiden som dokumentasjon.
  10. Send disse opplysningene til kundestøtten slik at de kan spore transaksjonen.

Kontakt kundestøtten når beløpet er trukket fra banken, men ikke dukker opp på spillsaldoen etter at du har ventet og sjekket betalingsmåten.

Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en evigvarende lasteskjerm eller et spill som stopper, når nettstedet åpnes i telefonens nettleser. Dette skyldes ofte dårlig nettforbindelse, utdatert nettleser eller at spillene krever mer enn telefonen gir.

  • Ustabil mobilforbindelse eller svakt trådløst nett.
  • Gammel versjon av nettleseren som ikke støtter spillene.
  • For mange åpne faner eller apper som bruker minne.
  • Blokkering av informasjonskapsler eller skript i nettleserens innstillinger.
  • Spill som ikke er laget for å kjøre i telefonens nettleser.
  1. Bytt til et annet nett, for eksempel fra trådløst til mobildata, og last siden på nytt.
  2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
  3. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
  4. Slett informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren.
  5. Tillat informasjonskapsler og skript for nettstedet i innstillingene.
  6. Slå av utvidelser eller personverninnstillinger som kan blokkere innhold.
  7. Prøv en annen nettleser på telefonen for å se om problemet følger nettleseren.
  8. Start telefonen på nytt og åpne nettstedet på nytt.
  9. Test om bare ett spill feiler, eller om hele siden har problemer.
  10. Kontakt kundestøtten med navnet på spillet og hvilken telefon og nettleser du bruker.

Kontakt kundestøtten når feilen vedvarer etter at du har byttet nett, oppdatert nettleseren og prøvd et annet spill.

Uttak som venter lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket står som «ventende» på kontoen, uten at pengene er kommet til banken. Årsaken er ofte at kontoopplysningene ikke er bekreftet, at vilkår for uttak ikke er oppfylt, eller at uttaket er satt på pause for en ekstra sjekk.

  • Kontoen er ikke ferdig bekreftet med gyldig legitimasjon.
  • Vilkår for bonus eller omsetning er ikke oppfylt.
  • Uttaket er satt på vent fordi spillmønsteret skal gjennomgås.
  • Uttaket er gjort med en annen betalingsmåte enn den som ble brukt ved innskudd.
  • Banken har ikke registrert overføringen ennå.
  1. Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har.
  2. Sjekk at alle opplysninger om navn, adresse og fødselsdato stemmer.
  3. Last opp gyldig legitimasjon hvis kontoen ikke er bekreftet.
  4. Se om det finnes en aktiv bonus som krever mer spill før uttak.
  5. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
  6. Avbryt ikke uttaket for å sette inn mer, med mindre du er sikker på at det er nødvendig.
  7. Vent på svar på en eventuell sikkerhetssjekk uten å sende inn flere forespørsler.
  8. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er på vei.
  9. Kontakt kundestøtten med uttaksreferansen og kontoutskrift hvis status ikke endrer seg.

Kontakt kundestøtten når uttaket har stått som ventende lenge, alle opplysninger er bekreftet, og du ikke har fått noen melding om hvorfor det stopper.

En enkel vane hindrer de fleste av disse problemene: bruk samme e-postadresse og betalingsmåte hver gang, og hold kontoen oppdatert med bekreftede opplysninger før du setter inn eller tar ut penger.