Du logger inn for en runde på vei til jobben, men ser bare en tom skjerm eller en feilmelding om at innskuddet ditt ikke er bokført. Den vanligste årsaken er at identitetsbekreftelsen (KYC) ikke er fullført eller at spillene ikke laster riktig i mobilnettleseren.

Identitetsbekreftelse (KYC) henger eller dokumenter blir avvist

Du ser en melding om at kontoen er begrenset eller at et dokument er avvist, og du får ikke spilt eller tatt ut penger.

  • Ugyldig eller utløpt ID-kort (pass, førerkort, nasjonalt ID-kort)
  • For liten filstørrelse eller feil format (kun JPG, PNG, PDF godtas)
  • Ufullstendig adressebevis (strømregning eller kontoutskrift må vise navn og adresse)
  • Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoregistreringen
  • Dokumentet er fotografert i dårlig lys eller med refleksjoner
  1. Logg inn på kontoen og gå til profilen eller innstillingene for verifisering.
  2. Sjekk om det ligger en varsel om manglende dokumenter.
  3. Last opp et gyldig ID-dokument (pass eller nasjonalt ID-kort). Sørg foran og bakside i samme bilde.
  4. Last opp et nylig adressebevis (bankkontoutskrift eller strømregning) som er mindre enn 3 måneder gammelt.
  5. Sjekk at filen er under 10 MB og i riktig format (JPG eller PDF).
  6. Rediger bildet så teksten er lesbar uten blits eller refleksjon.
  7. Oppgi alltid samme navn på dokumentet nøyaktig som på kontoen din.
  8. Vent 24 timer, så ser du en statusoppdatering på statusen.
  9. Om dokumentet er avvist, klikk på «Last opp på nytt» og send en ny versjon.
  10. Hvis du har flere dokumenter, send dem i en samlet opplast sekvensen.
  11. Logg ut og inn på nytt og sjekk om alt er godkjent.
  12. Kontakt support via live chat døgnet rundt om det står i mer enn to arbeidsdager.
  13. Gi dem følgende: brukernavn, hvilket dokument du har send, dato du sendte.

Ta kontakt med kundeservice direkte dersom du har ventet over 48 timer.

Spillene eller sidene lastes ikke på mobilnett

Du åpner casino betsafe på telefonen, men spillet blir hengende i en lasteanimasjon eller en blank side vises.

  • Nettleseren din er utdatert eller ikke støttet
  • Cache og informasjonskapsler er fulle eller korrupte data
  • Mobiloperatør eller mobilt nettverk treg eller ustabil
  • Spillene blokkert av annonseblokkeringsprogrammet
  • App- eller nettbrettmodus feil (hvis du bruker en nettleser)
  1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon (siste Chrome, Safari iOS eller Edge).
  2. Rens cache, informasjonskapsler og historikk i innstillingene.
  3. Slå av annonseblokkering for domenen til Betsafe.
  4. Bytt til mobilt internett (4G/5G) i stedet for WiFi.
  5. Hvis du bruker mobilnettet, skift til en annen operatør eller plass.
  6. Bruk en annen nettleser, som Chrome istedenfor Safari.
  7. Åpne Betsafe betsafe casino mobile direkte i adressefeltet, ikke via et bokmerke.
  8. Last inn casino på ny på mobilen og forsøk igjen.
  9. Hvis spillet ikke laster, deaktiver alle utvidelser i tillegg.
  10. Slå av «redusert modus for synsing i safari.
  11. Om du har en annen enhet, test å samme kontoen.
  12. Logg ut av kontoen og inn igjen en gang etter dette.
  13. Erstatt at bytt til stående modus (portrett) for stabil visning.

Kontakt støtte dersom ingen av stegene hjelper etter å ha prøvd tre nettlesere.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke kommet til konto

Du ser banken viser en betaling fra Betsafe, men saldoen er uendret på casinoet.

    • Banken behandler fører betalingen enda behandles
    • Feil valgt betalingsmetode under feil, men ikke fullfør
    • Spilleren tastet innskuddsbeløpet med en feil referanse eller manglende data
    • Banken har en midlertidig begrensning eller låst kortet
    • Innskuddet er over grensen for en dag eller uke
    1. Sjekk Banken bekreftelse email eller SMS, ikke bare nettbanken.
    2. Sjekk at casino betsafe kontoen din har riktig adresse og navn.
    3. Logg ut og inn i kontoen for å laste oppdatert.
    4. Betalingsmetode har egen behandlingstid (noen tar minutter, andre timer).
    5. Vent 30 minutter, om den ikke viser, se etter i transaksjonsloggen.
    6. Sjekk «historikk» for innskudd og se om det er en pågående.
    7. Om det er merket som «avventer», er det normalt.
    8. Slett visittkortdata og prøv med en annen bankkort.
    9. Bruk en alternativ betalingsmetode du har prøvd før.
    10. Innskudd til kontoer i annen valuta kan ha forsinkelse.
    11. Kontakt banken din om bekreftelse for betalingen.
    12. Kontakt support med bevis for transaksjons id og beløp.
    13. Etter 24 timer, hvis ingenting skjer, opprett en sak.

    Ta kontakt med kundeservice dersom det har gått over en dag.

    Uttak som henger lenger enn ventet

    Du ser en status som «behandling» eller «pending»», men pengene har ikke kommet etter flere timer.

      • Uttaket er under behandling i sikkerhetskontroller
      • Kontoen din mangler fullstendig verifikasjon (KYC rester
      • Betalingsmetode for uttak har lengre tid
      • Spilleren har en bonus med innfrielse bonuskrav ikke oppfyl
      • Uttaket innenfor grensen for dag eller uke
      1. Sjekk din status for uttak under «historikk».
      2. Bekreft at du har oppfylt alle omsettingskrav hvis du tok en bonus.
      3. Sørg for at betalingsmetode er same som innskudd.
      4. Kontoen din må ha minste saldo for å gjerne uttak.
      5. Om det er merket «sikkerhetskontroll, kan ta 24 timer.
      6. Ingen handling trengs.
      7. Bruk betalingen for uttak for å velge tradisjonelt.
      8. Kontakt kundeservice om du har spørsmål.
      9. Vent en dag ekstra til behandling.
      10. Om du har en alternativ.
      11. Kontakt støtte om post.
      12. Etter 3 dager.
      13. Vent 48 timer.
      14. Om du har noen.

      Kontakt støtte dersom det mer 72 timer senere.

      Referansetabell

      Tabellen under gir deg raskt å se på problem, årsak og sjekk først.

      Problem Vanlig årsak Først sjekk
      Konto stengt Ufullstendig KYC Identitetsdokumenter opplastet
      Mobilspill laster ikke Cache full Oppdater nettleser
      Innskudd mangler Bankbehandling Bekreftelse fra banken
      Uttak henge Sikkerhetskontroll Status i historik
      Logge inn ikke Låst konto Verifikasjon

      Sjekk alltid dokumentene dine før du spiller. Cache som fjerner, unngår mange mobilproblemer. Bankbetalinger kan ta ekstra tid. Statusen din i transaksjoner gir innsikt. Vent noen timer før du kontakter støtte. Prosessen varer vanligvis.

      Lagre kontoen din med riktig informasjon fra starten for å unngå problemer.