Du klikker videre til indbetaling eller et spil og mødes af en fejlmeddelelse, en låst konto eller en saldo, der ikke stemmer. Det sker oftest, fordi noget i kontoens oplysninger eller forbindelsen ikke matcher det, du prøver at gøre.

Legitimationskontrol, der hænger fast, eller dokumenter der afvises

Du har uploadet dit dokument, men status står stadig som under behandling, eller du får en afvisning uden en klar forklaring.

  • Dokumentet er sløret, beskåret eller har reflekser, så teksten ikke kan læses.
  • Navnet på dokumentet stemmer ikke præcist med navnet på kontoen.
  • Du har sendt et forkert dokument i forhold til, hvad der blev bedt om.
  • Dokumentet er udløbet, eller gyldighedsperioden er overskredet.
  • Flere uploads ligger samtidig og skaber uklarhed om, hvilket der gælder.
  1. Tag et nyt billede af dokumentet i dagslys, så alle hjørner og teksten er synlige.
  2. Sørg for, at der ikke er blænding eller skygger på billedet.
  3. Upload kun det dokument, der aktuelt er anmodet om.
  4. Skriv dit navn nøjagtigt, som det står på dokumentet, hvis du skal udfylde et felt.
  5. Vent på, at den nuværende kontrol er færdig, før du uploader igen.
  6. Undgå flere parallelle uploads af samme dokument.
  7. Er dokumentet på et andet sprog, kan det være nødvendigt med en oversættelse, hvis det bliver efterspurgt.
  8. Tjek, at dokumentet ikke er udløbet, inden du sender det.
  9. Brug en filtype, som systemet accepterer, og undgå at komprimere billedet for hårdt.
  10. Gem en kopi af det uploadede dokument, så du kan henvise til det senere.
  11. Har du fået en afvisning, så ret præcis den fejl, der står i beskeden, før du prøver igen.
  12. Vent med at uploade nye dokumenter, indtil du har fået svar på den seneste kontrol.

Kontakt support, når du har rettet fejlen, men stadig får afvist det samme dokument uden en ny begrundelse.

Login, der mislykkes, eller en konto der låses efter gentagne forsøg

Du indtaster dine oplysninger og får en meddelelse om, at login ikke kan gennemføres, eller at kontoen er midlertidigt låst.

  • Forkert adgangskode efter flere forsøg.
  • Forkert brugernavn eller e-mail, der ikke er den, kontoen er oprettet med.
  • For mange loginforsøg på kort tid udløser en midlertidig låsning.
  • Der er stadig en åben kontrolsag, som blokerer adgangen.
  • Enheden eller browseren gemmer en gammel session eller et forkert kodeord.
  1. Stop med at prøve igen, når du har fået en låsningsmeddelelse, og lad der gå lidt tid.
  2. Brug det brugernavn eller den e-mail, du oprettede kontoen med.
  3. Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at bruge en gemt kode i browseren.
  4. Tjek, at der ikke er mellemrum før eller efter brugernavnet.
  5. Prøv i en anden browser eller i et privat vindue for at udelukke en gammel session.
  6. Ryd cookies og cache for https://www.bet365.co.dk/, hvis login fortsat fejler.
  7. Slå store og små bogstaver fra, hvis tastaturet automatisk ændrer dem.
  8. Er kontoen låst efter flere forsøg, så brug den officielle vej til at få den åbnet igen.
  9. Har du glemt adgangskoden, så brug funktionen til nulstilling og følg linket i den e-mail, du modtager.
  10. Tjek, om der ligger en åben kontrolsag, som først skal afsluttes, før login kan lykkes.
  11. Undgå at skifte mellem flere enheder, mens du forsøger at logge ind.
  12. Når du er kommet ind, så opdater dine kontaktoplysninger, hvis de er forældede.

Kontakt support, hvis du har nulstillet adgangskoden og stadig ikke kan komme ind, eller hvis låsningen ikke ophæves af sig selv.

Indbetaling trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen

Du ser pengene forsvinde fra din bankkonto, men beløbet dukker ikke op på spilsaldoen.

  • Indbetalingen er stadig under behandling mellem bank og spiludbyder.
  • Beløbet blev sendt til en anden konto end den, du troede.
  • En kontrolsag eller manglende legitimationskontrol holder indbetalingen tilbage.
  • Du har brugt en betalingsmetode, der ikke er knyttet til din konto.
  • En tidligere indbetaling er stadig ved at blive afstemt.
  1. Vent med at indbetale igen, indtil du har tjekket, om beløbet er på vej.
  2. Tjek i din netbank, om posteringen er gennemført eller stadig reserveret.
  3. Se efter, om indbetalingen står som afventende i din kontohistorik.
  4. Sammenlign det beløb, du sendte, med det, der er trukket.
  5. Tjek, at du brugte den betalingsmetode, der er knyttet til din konto.
  6. Undersøg, om der ligger en åben kontrolsag, der kan tilbageholde beløbet.
  7. Har du flere indbetalinger i gang, så afvent, at de bliver afstemt enkeltvis.
  8. Gem et skærmbillede af bankposteringen som dokumentation.
  9. Skriv ned, hvornår indbetalingen blev sendt, og hvilket beløb der blev trukket.
  10. Prøv ikke at gennemføre den samme indbetaling igen, før sagen er afklaret.
  11. Er der tale om en fejl i din egen indtastning, så ret den, inden du sender et nyt beløb.
  12. Hold dig til den konto, der er registreret, når du indbetaler næste gang.

Kontakt support, når banken viser en gennemført postering, og beløbet stadig ikke er kommet på saldoen efter, at en eventuel kontrolsag er afsluttet.

Spil eller sider, der ikke indlæses ordentligt på mobilen

Du åbner spillene i telefonens browser, men siden bliver hvid, fryser eller viser en fejl i stedet for spillet.

  • Browseren er forældet eller har slået JavaScript fra.
  • Cache og cookies gemmer en gammel version af siden.
  • Forbindelsen er ustabil, eller der skiftes mellem netværk.
  • En blokeringsudvidelse eller privatlivsindstilling stopper indholdet.
  • Flere faner eller apps bruger telefonens hukommelse samtidig.
  1. Genindlæs siden i telefonens browser.
  2. Opdater browseren til den nyeste version.
  3. Ryd cache og cookies for at fjerne en gammel sideversion.
  4. Tjek, at JavaScript er slået til i browserens indstillinger.
  5. Slå blokeringsudvidelser fra midlertidigt, mens du tester.
  6. Skift til et stabilt netværk og undgå at skifte forbindelse midt i et spil.
  7. Luk faner og apps, du ikke bruger, for at frigøre hukommelse.
  8. Prøv et andet spil for at se, om fejlen gælder hele siden eller kun ét spil.
  9. Åbn siden i et privat vindue for at udelukke en gammel session.
  10. Genstart telefonen, hvis siden fortsat fryser.
  11. Undgå at trykke gentagne gange på spillet, mens det indlæses.

Kontakt support, hvis spillene fejler i flere forskellige browsere på telefonen, mens andre sider fungerer normalt.

Den mest effektive vane er at holde kontoens navn, dokumenter og betalingsmetode opdaterede og enslydende, og at rydde browserens cache, når noget ikke opdateres.