Bet365-problemer: login, udbetaling, mobil og grænser

Du sidder på toget om morgenen og vil lige tjekke bonussen, men skærmen viser, at kontoen er låst efter for mange loginforsøg. Det skyldes oftest, at adgangskoden er indtastet forkert flere gange, eller at der stadig ligger en ældre session åben på en anden enhed.

Login forsøgt flere gange og kontoen låst

Du indtaster de rigtige oplysninger, men der står, at kontoen er midlertidigt lukket, eller at forsøget ikke kan gennemføres.

• Forkert adgangskode på grund af stavefejl eller store/små bogstaver.
• Et gammelt login er stadig aktivt på telefon, tablet eller computer.
• Du bruger forkert brugernavn eller en e-mail, der ikke er knyttet til kontoen.
• Der er ikke plads til flere forsøg, fordi sikkerhedsgrænsen er nået.
• Mobilens tastatur retter automatisk ordet, uden at du opdager det.

1. Luk alle faner i browseren, og åbn kun ét vindue til login.
2. Skriv adgangskoden i et tomt felt uden autoudfyldning, og tjek, at tastaturet ikke ændrer tegnene.
3. Brug samme brugernavn som tidligere, og tjek om der står en fejl om forkert konto.
4. Log ud af alle andre enheder, hvis du har mulighed for at se aktive sessioner.
5. Vent et øjeblik, og prøv igen med kun ét forsøg, så du ikke rammer grænsen på ny.
6. Ryd browserens cache og cookies, hvis siden bliver ved med at sende dig tilbage.
7. Slå midlertidigt autokorrektur og autofuldførelse fra på telefonens tastatur.
8. Brug den e-mail, du fik bekræftet ved oprettelsen, så login ikke peger på en forkert profil.
9. Har Bet365 bonus stadig ikke åbnet kontoen, når du har prøvet et par gange, skal du kontakte supporten med dit brugernavn og en kort beskrivelse af fejlen.

Udbetalingen står som afventende længere end forventet

Du har anmodet om en udbetaling, og status står stadig som afventende, selv om du har gjort det samme som sidste gang.

• En bonus er ikke gennemspillet endnu, så pengene er låst til bonussen.
• Der mangler dokumentation til identitetskontrol, og sagen venter på dig.
• Du har ændret indbetalingsmetode siden sidste udbetaling.
• Kontoen er ny, og den første udbetaling skal kontrolleres manuelt.
• Der ligger en åben sag eller et igangværende spil med samme midler.

1. Åbn din bonusoversigt, og se om der stadig er omsætningskrav, der ikke er opfyldt.
2. Gennemfør de resterende spil, hvis bonussen kræver det, før du anmoder igen.
3. Tjek din e-mail og beskedcenteret for en anmodning om dokumentation.
4. Indsend kun dokumenter, der er tydelige og viser navn, udløbsdato og billedside.
5. Kontroller, at dit navn på kontoen staver præcis som på dokumentet.
6. Vent med at annullere udbetalingen, hvis du vil undgå at miste bonussen.
7. Hvis du har spillt med begge dele, så afslut spillet eller træk dig ud, før du prøver igen.
8. Anmod om en ny udbetaling med samme metode, som du indbetalte med, hvis det er muligt.
9. Kontakt supporten, hvis status ikke har ændret sig, efter du har uploadet det, der mangler.

Spil og sider indlæses ikke rigtigt på mobilen

Du åbner spillet i telefonens browser, men skærmen fryser, eller der kommer en fejl, når spillet skal starte.

• Browseren er forældet, eller der er slået en blokering til for scripts.
• Mobilens netværk skifter mellem Wi-Fi og mobildata under indlæsningen.
• Der er for mange faner åbne, så hukommelsen er brugt op.
• En annonceblokering eller privat tilstand stopper spilvinduet.
• Spiludbyderen har midlertidigt problemer med netop dette spil.

1. Luk alle faner undtagen den, hvor du spiller, og åbn spillet igen.
2. Slå annonceblokering fra for siden, og prøv at genindlæse.
3. Skift til et stabilt netværk, og undgå at skifte mellem Wi-Fi og mobildata under spillet.
4. Opdater browseren til den nyeste version, du kan hente.
5. Ryd cache og cookies, hvis spillet bliver ved med at vise en tom skærm.
6. Prøv et andet spil fra samme udbyder for at se, om fejlen kun gælder ét spil.
7. Genstart telefonen, og åbn kun bet365 mobile i ét vindue.
8. Prøv en anden browser på telefonen, hvis den første ikke vil åbne spillet.
9. Kontakt supporten, hvis fejlen fortsætter på flere spil og i flere browsere, og beskriv præcis, hvad der står på skærmen.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du prøver at sætte penge ind eller hæve, men får en besked om, at beløbet ligger uden for din grænse.

• Du har sat en daglig eller ugentlig grænse, som beløbet overskrider.
• Kontoen har en midlertidig grænse efter mange hurtige indbetalinger.
• Du bruger en metode, der ikke er tilladt til udbetaling på din konto.
• Der er en åben bonus, som begrænser, hvor meget du kan hæve.
• Beløbet er større end det, der står som maksimum for din kontotype.

1. Se dine grænser under kontoindstillingerne, og sammenlign med det beløb, du prøver.
2. Del indbetalingen op i mindre beløb, hvis grænsen gælder pr. gang.
3. Vent til næste grænseperiode, hvis den daglige grænse er nået.
4. Vælg en anden udbetalingsmetode, der matcher den, du indbetalte med.
5. Tjek om en aktiv bonus blokerer for udbetalingen, og afslut bonussen først.
6. Brug kun én konto og én identitet, så grænsen ikke bliver delt eller misforstået.
7. Prøv et mindre beløb for at se, om afvisningen handler om beløbet eller metoden.
8. Notér den præcise fejlmeddelelse, og tag et skærmbillede.
9. Kontakt supporten, hvis grænsen ser forkert ud, og vedlæg skærmbilledet af beskeden.

Hurtig oversigt over de fire fejl

Tabellen samler det, du først bør tjekke, når en af de fire fejl dukker op.

Låst konto skyldes næsten altid, at sikkerhedsgrænsen for forsøg er nået, og ikke at kontoen er slettet.

En afventende udbetaling er ofte koblet til en bonus, hvor pengene først frigives, når omsætningskravet er opfyldt.

Mobilfejl kommer typisk fra browseren eller netværket, før de kommer fra selve spillet.

Grænseafvisninger handler om kontoens egne indstillinger og den valgte metode, ikke om hvor meget du har spillet.

Hvis du har prøvet det første tjek uden held, så gå videre til næste punkt i stedet for at gentage det samme forsøg.

Skriv ned, hvad der står på skærmen, før du kontakter supporten, så du kan beskrive fejlen præcist.

Det bedste værn mod alle fire fejl er at holde styr på én adgangskode, én indbetalingsmetode og dine grænser, før du begynder at spille.