Chi paga con la carta e vede il saldo fermo pensa che il deposito sia andato perduto, ma nella maggior parte dei casi il denaro è solo in transito tra banca e conto di gioco. La causa più frequente è un’autorizzazione trattenuta dall’istituto emittente prima che il pagamento raggiunga il casinò.

Deposito addebitato ma saldo invariato

Sullo schermo compare il saldo di prima, mentre la banca mostra già l’uscita di denaro. Il pagamento è partito ma non è ancora stato registrato dalla piattaforma.

  • La banca ha trattenuto l’autorizzazione in attesa di conferma.
  • Il pagamento è stato annullato e riaccreditato, ma il rientro non è ancora visibile.
  • Il conto di gioco non è lo stesso su cui è stato effettuato il deposito.
  • La sessione è scaduta e il saldo mostrato è quello di prima.
  • Un controllo automatico sul conto ha sospeso l’accredito.
  1. Ricarica la pagina del saldo dal browser del telefono, senza riaprire un secondo deposito.
  2. Controlla nell’estratto conto bancario se la voce risulta come autorizzazione o come addebito definitivo.
  3. Attendi la chiusura del passaggio bancario prima di rivolgerti all’assistenza.
  4. Se il pagamento risulta annullato, attendi il rientro dell’importo sul conto di partenza.
  5. Se hai usato un codice promozionale, apri la sezione delle promozioni su vai al sito e verifica che il deposito risulti collegato all’offerta.

Scrivi all’assistenza quando l’addebito è definitivo e il saldo resta invariato dopo la chiusura del passaggio bancario, allegando la ricevuta del pagamento.

Verifica dell’identità ferma o documenti rifiutati

La pratica resta in attesa o il documento viene respinto con un avviso generico. La verifica non avanza perché manca un elemento richiesto o il file non è leggibile.

  • La foto è sfocata, tagliata o con riflessi.
  • Il documento è scaduto o illeggibile in una parte.
  • I dati del documento non coincidono con quelli del conto di gioco.
  • Manca la prova di residenza richiesta.
  • Il documento inviato non è tra quelli accettati.
  1. Rifai le foto con luce naturale, documento appoggiato su un piano e bordi visibili.
  2. Controlla che nome, cognome e data di nascita corrispondano esattamente a quelli registrati.
  3. Invia un documento valido e non scaduto, in formato leggibile.
  4. Se richiesta, carica una prova di residenza recente con indirizzo e nome visibili.
  5. Presenta un solo documento per volta, evitando invii multipli che rallentano la revisione.
  6. Consulta lo stato della pratica nella tua area personale per capire quale elemento è stato respinto.

Contatta l’assistenza quando un documento leggibile viene rifiutato più di una volta senza indicazione del motivo.

Accesso negato o account bloccato

Il login restituisce errore oppure il conto risulta temporaneamente bloccato dopo più tentativi. Le credenziali errate e i controlli di sicurezza sono le cause più comuni.

  • Password digitata con maiuscole o caratteri speciali diversi.
  • Tentativi ripetuti che hanno attivato il blocco di sicurezza.
  • Credenziali salvate in automatico e ormai superate.
  • 2FA attivo su un numero o un dispositivo non più in uso.
  • Accesso tentato da una rete o un dispositivo diversi dal solito.
  1. Digita l’indirizzo nel browser del telefono invece di aprire un collegamento salvato.
  2. Reimposta la password seguendo la procedura di recupero e scegli una combinazione nuova.
  3. Riprova l’accesso dal dispositivo abituale e dalla stessa rete.
  4. Se il 2FA non arriva, controlla che il numero associato al conto sia attivo.
  5. Evita altri tentativi dopo il blocco, così il sistema non prolunga la sospensione.
  6. Prepara i dati del conto per l’assistenza, che può sbloccare l’accesso dopo i controlli.

Contatta l’assistenza quando il recupero della password non arriva o il blocco persiste nonostante le credenziali corrette.

Conserva sempre la ricevuta di ogni deposito e tieni aggiornati i documenti del conto: questo evita la maggior parte delle attese e dei controlli bloccati.