Porovnávate Rabonask casino s tým, v ktorom ste hrali doteraz, a zrazu sa obrazovka správa inak – tlačidlo nefunguje, stav sa nemení. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi údajmi, ktoré ste zadali pri registrácii, a tým, čo o vás vidí systém pri overení alebo platbe.

Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo bolo odmietnuté

Stav overenia zostáva nezmenený alebo príde oznámenie, že doklad nebol prijatý, hoci ste ho odoslali.

  • Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
  • Údaje na doklade sa nezhodujú s menom a adresou v profile.
  • Doklad je neplatný alebo po expirácii.
  • Chýba druhá strana dokladu alebo potvrdenie adresy.
  • Odoslali ste doklad inej osoby alebo viac rôznych dokladov.
  1. Otvorte profil a skontrolujte, ktorý dokument systém žiada.
  2. Zmeňte v profile každý údaj tak, aby presne sedel s dokladom.
  3. Odfoťte doklad pri dennom svetle, celý a bez odleskov.
  4. Naskenujte obe strany, ak ide o občiansky preukaz.
  5. Skontrolujte, či na obrázku nie je vidieť váš tieň alebo prst.
  6. Nahrajte súbor v poradí, v akom ho systém žiada.
  7. Neposielajte ten istý dokument viackrát po sebe.
  8. Počkajte na nový stav, kým sa označenie nezmení.
  9. Ak sa nič nemení, otvorte znovu stránku overenia v prehliadači v telefóne.
  10. Doplnte potvrdenie adresy, ak ho systém uvádza ako chýbajúce.
  11. Skontrolujte, či názov ulice v profile sedí s dokladom vrátane diakritiky.
  12. Nahrajte novú fotografiu, ak bola predošlá odmietnutá.
  13. Nemeňte údaje v profile počas prebiehajúceho overenia.
  14. Napíšte podpore, ak je odmietnutie stále rovnaké pri novom dokumente.
  15. Priložte opis, čo presne systém pri odmietnutí uviedol.

Kontaktujte podporu vtedy, keď ste nahrali nové dokumenty a stav sa napriek tomu nemení.

Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je

V internetovom bankovníctve vidíte odchod peňazí, no v hre zostáva zostatok rovnaký.

  • Vklad je stále v spracovaní na strane platobnej služby.
  • Zadali ste iné číslo účtu alebo nesprávny variabilný symbol.
  • Platba prebehla z účtu, ktorý nie je na vaše meno.
  • Odoslali ste platbu bez uvedenia referencie, ktorú systém očakáva.
  • Prebiehajúce overenie identity blokuje pripísanie.
  1. Obnovte stránku hry a pozrite sa na zostatok znova.
  2. Otvorte históriu transakcií vo svojom profile.
  3. Porovnajte sumu a čas s výpisom z banky.
  4. Zistite, či platba nie je označená ako čakajúca.
  5. Skontrolujte číslo účtu, z ktorého ste posielali peniaze.
  6. Uistite sa, že účet patrí vám, nie známemu alebo rodine.
  7. Doplnite referenciu, ak ju systém pri vklade vyžaduje.
  8. Neodosielajte druhý vklad, kým sa prvý nevyjasní.
  9. Odfoťte potvrdenie o platbe z banky.
  10. Pozrite sa, či stav vkladu neblokuje nedokončené overenie.
  11. Ak je platba v spracovaní, počkajte na jej dokončenie.
  12. Zapíšte si presný čas odoslania aj sumu.
  13. Skontrolujte, či ste vklady neposielali z viacerých účtov.
  14. Napíšte podpore s potvrdením o platbe v prílohe.
  15. Uveďte, z ktorého účtu platba odišla a kedy.

Obráťte sa na podporu hneď, ako máte potvrdenie o platbe a vklad sa stále nezobrazuje.

Výplata čaká dlhšie, než ste očakávali

Žiadosť o výplatu má stav čakajúca a suma zostáva na zostatku alebo je zablokovaná.

  • Overenie identity nie je dokončené.
  • Bonus alebo free spiny majú nesplnené podmienky na uvoľnenie.
  • Výplata smeruje na účet, ktorý nie je na vaše meno.
  • Žiadosť prešla cez inú platobnú cestu než vklad.
  • V účte je otvorená iná nezodpovedaná požiadavka.
  1. Pozrite si stav žiadosti o výplatu v histórii.
  2. Dokončite overenie identity, ak ešte nie je hotové.
  3. Skontrolujte, či máte aktívny bonus a či sú jeho podmienky splnené.
  4. Zistite, či výplata nemieri na účet tretej osoby.
  5. Porovnajte platobnú cestu výplaty s tou, ktorou ste vkladali.
  6. Odstráňte rozpracované požiadavky, ktoré držia účet.
  7. Obnovte stránku a pozrite sa na stav znova.
  8. Skontrolujte, či ste nezmenili údaje o výplate po odoslaní žiadosti.
  9. Ak hráte na telefóne, otvorte stránku v prehliadači a prihláste sa nanovo.
  10. Zapíšte si čas odoslania žiadosti a jej sumu.
  11. Nezadávajte novú žiadosť, kým sa predošlá nevyrieši.
  12. Pri hre na automatoch sledujte, či bonusová podmienka neviaže prostriedky.
  13. Ujasnite si, ktorý účet je zdrojom vkladu pri poslednej platbe.
  14. Napíšte podpore s číslom žiadosti o výplatu.
  15. Priložte výpis, ktorý ukazuje vklad, ak je to potrebné.

Ak je výplata stále čakajúca a máte dokončené overenie aj splnené bonusové podmienky, kontaktujte podporu na https://www.rabonask.com/ a uveďte číslo svojej žiadosti.

Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané

Po vklade čakáte na bonus alebo spiny, no v účte sa nezobrazili.

  • Vklad nebol dokončený v čase, keď naň bol bonus viazaný.
  • Pri vklade chýbal bonusový kód.
  • Bonus bol už na účte použitý skôr.
  • Vklad prišiel z účtu, ktorý nie je na vaše meno.
  • Účet má nedokončené overenie identity.
  1. Otvorte sekciu s bonusmi a skontrolujte stav ponuky.
  2. Pozrite sa, či sa bonus nespustí až po pripísaní vkladu.
  3. Zistite, či ste pri vklade zadali správny kód.
  4. Skontrolujte, či ste bonus neaktivovali ručne v profile.
  5. Uistite sa, že vklad nebol menší alebo väčší, než ponuka vyžaduje.
  6. Pozrite sa, či účet nemá už jeden uvítací bonus z minulosti.
  7. Skontrolujte, či platba neprišla z účtu inej osoby.
  8. Dokončite overenie identity, ak chýba.
  9. Obnovte stránku a prihláste sa znova.
  10. Pozrite si free spiny v zozname odmien, nie len na úvodnej stránke.
  11. Zapíšte si čas vkladu a jeho sumu.
  12. Nezadávajte nový vklad len preto, že bonus nevidíte.
  13. Skontrolujte, či bonus nevypršal bez aktivácie.
  14. Napíšte podpore s opisom ponuky, ktorú ste použili.
  15. Priložte doklad o vklade, ktorý je spojený s ponukou.

Kontaktujte podporu vtedy, keď máte doklad o vklade a bonus sa nezobrazí ani po opätovnom prihlásení.

Najviac týchto situácií vzniká tým, že údaje v profile nezodpovedajú dokladom a platobnému účtu – zjednoťte ich ešte pred prvým vkladom aj pred žiadosťou o výplatu.